Наша мета – зробити модуль “Чати” у RemOnline єдиним хабом, де ви можете спілкуватись з усіма вашими клієнтами. Для цього ми постійно розвиваємо не тільки його функціональні можливості, а й доступні інтеграції. Тож тепер у тарифному плані Стартап і вище ви можете за 10 хвилин підключити ваші акаунти Telegram і Viber, щоб отримувати та відповідати на повідомлення клієнтів прямо у RemOnline!
Як працюють Чати з Telegram та Viber
Щойно ви підключите месенджери до вашого акаунта, всі вхідні повідомлення від клієнтів з’являтимуться у розділі “Чати”, де ви зможете одразу надати відповідь. А червоний індикатор в боковому меню показуватиме, скільки вхідних повідомлень залишились без відповіді.
Так, наприклад, якщо вам написав клієнт з питанням стосовно свого замовлення, у боковому меню чата ви можете зв’язати переписку з клієнтом із вашої бази даних та одразу побачити історію наявних замовлень, звернень та розрахунків.
Якщо ж це новий клієнт, у боковому меню ви можете додати його до вашої бази даних, а також одразу створити замовлення, звернення або розрахунок.
Підключення Telegram і Viber до RemOnline
RemOnline інтегрується з Telegram і Viber за допомогою сервіса E-chat, тож насамперед вам необхідно мати акаунт цього сервіса і додати ваші акаунти з месенджерів в ньому. А далі вам просто треба додати акаунти месенджерів як Канали на сторінці “Налаштування > Чати” з використанням API ключа з особистого кабінета в E-chat.
Для швидкого та коректного налаштування скористайтеся покроковими інструкціями з підключення Telegram і Viber. Разом реєстрація акаунта в E-chat та підключення месенджерів до RemOnline не займуть у вас більше 10 хвилин.
Чи є обмеження на кількість підключених акаунтів Telegram та Viber?
Ні, немає. Ви можете підключити будь-яку кількість акаунтів до RemOnline. Тож, наприклад, кожен співробітник за потреби може підключити власний Telegram або Viber акаунт та налаштувати, хто буде бачити повідомлення з цього каналу.
Проте ви не можете підключити акаунт з номером телефону, що використовується для інтеграції з іншим сервісом. В такому випадку вам необхідно видалити інтеграцію, де використовується такий номер, в іншому сервісі і підключити його до RemOnline згідно із згаданими вище інструкціями.
Також на чати з Telegram і Viber діє стандартне обмеження, що ваше повідомлення клієнту може містити не більше 1000 символів.
Скільки коштує інтеграція з Telegram та Viber?
З боку RemOnline інтеграція доступна всім користувачам у тарифі Стартап і вище без додаткових оплат. Вартість підключення месенджерів у сервісі E-chat залежить від того, чи одним месенджером ви будете користуватись, чи двома, скільки номерів ви хочете підключити та від періоду оплати (що більший період оплати, то більша знижка).
Подальші плани на розвиток модуля “Чати”
Як ми вже казали, робота над цим модулем не зупиняється, тож далі ви можете очікувати на:
Двосторонню інтеграцію з WhatsApp та SMS.
Можливість писати клієнтам у Telegram та Viber першими – наразі ви можете спілкуватись з клієнтами у RemOnline, якщо вони вам напишуть у месенджерах, проте скоро вам вже не треба буде чекати на вхідне повідомлення.
Можливість надсилати медіа та файли.
Шаблони повідомлень з використанням змінних для чатів.
Якщо у вас є запитання, коментарі або побажання стосовно цього оновлення або роботи RemOnline загалом, будь ласка, зверніться до нашої Служби підтримки через чат.