У цій статті ви дізнаєтесь про можливості листування з клієнтами з соціальних мереж прямо в RemOnline. Насамперед вам потрібно підключити канали та сторінки. Більше детально про підключення та налаштування доступу ви можете дізнатись у цій статті.
На сторінці “Чати” ви будете бачити діалоги з клієнтами. Тут будуть відображатись діалоги тих каналів та сторінок, які ви підключили на сторінці “Налаштування > Чати”, а також до яких у вас є доступ.
Коли клієнт напише вам у месенджері — ви отримаєте повідомлення від цього клієнта у вигляді нового чата. Такі чати автоматично стають активними. Якщо ви ще не прочитали повідомлення або залишили його без відповіді, то побачите відповідний індикатор в чаті.
Якщо зараз ви знаходитесь на іншій сторінці RemOnline, то в бічному меню ви побачите червоний індикатор, який сповіщає про нові повідомлення та повідомлення без відповіді.
Щоб прочитати та відповісти на повідомлення, натисніть на потрібний чат. Після цього праворуч відкриється вся інформація про чат.
Тут ви можете побачити:
Ім’я та Нікнейм клієнта а також назву сторінки, на яку написав клієнт.
Всі повідомлення від клієнта на цю сторінку, включно з медіафайлами, а також відображенням дати та часу повідомлення (повідомлення від клієнта відображаються ліворуч).
Зверніть увагу, що через технічні обмеження, деякі типи медіафайлів не можуть бути відкриті в інтерфейсі RemOnline, через відсутність потрібних методів API з боку месенджерів.
Внизу можна надіслати повідомлення клієнту. Для цього напишіть текст і натисніть кнопку Enter. Одне повідомлення може містити до 1000 символів. Для переходу на наступний рядок використовуйте комбінацію Shift + Enter.
Важливо: в RemOnline зберігається історія останніх 500 повідомлень (отриманих та надісланих).
Зверніть увагу, що ви не зможете надіслати повідомлення клієнту через інтерфейс RemOnline, якщо пройшло понад 7 днів з моменту останньої взаємодії з клієнтом в чаті. У такому випадку ви побачите відповідне сповіщення, а також посилання, щоб швидко перейти у мессенджер та написати клієнту звідти. Таким чином, коли клієнт відповість, ви знов зможете листуватись з ним через інтерфейс RemOnline.
Також ви не зможете надсилати повідомлення, якщо з каналом буде втрачено синхронізацію. Для вирішення цієї проблеми потрібно перепідключити канал на сторінці “Налаштування > Чати”.
Праворуч вгорі знаходиться кнопка “Закрити”, щоб закривати чати. Це буде корисним, щоб не залишати велику кількість чатів і фокусуватись на тих чатах, де ще не було надано відповіді чи узгоджено деталі.
В закритому чаті буде відображатись час закриття та ім’я співробітника, який це зробив. Якщо клієнт напише вам знов, то такий чат автоматично відкриється і буде активним.
За потреби ви можете самостійно відкрити закритий чат, натиснувши на відповідну кнопку.
Ліворуч вгорі ви можете перемикатись між активними та закритими чатами.