Шаблон повідомлення WhatsApp – це формат повідомлення, який ви можете використовувати знову і знову, щоб надсилати повідомлення користувачам. Щоб використовувати шаблон повідомлення, ви повинні спочатку надіслати його до WhatsApp на затвердження.

Якщо користувач WhatsApp надіслав вам повідомлення - незалежно від того, чи це відповідь на одне з ваших вихідних повідомлень, чи він сам ініціював спілкування - у вас є 24-годинне вікно (іноді його називають "24-годинною сесією"), щоб надіслати цьому користувачеві повідомлення, які не потребують використання шаблону.

Якщо ви хочете надіслати користувачеві повідомлення WhatsApp поза 24-годинним сеансом, повідомлення повинно використовувати затверджений шаблон.

Конструктор шаблонів – Content Template Builder – допоможе вам створити шаблони для WhatsApp і керувати ними. За допомогою шаблонів ви можете гарантувати, що ваші клієнти отримають цікавий досвід обміну повідомленнями в тому каналі, якому вони надають перевагу.

Користувачі, зацікавлені в надсиланні повідомлень поза 24-годинним вікном, повинні створити власні шаблони для цих повідомлень. Створення шаблонів відбуватиметься в конструкторі шаблонів – Content Template Builder.

1. Якщо у вас немає продукту Messaging у бічній панелі розробника, перейдіть до розділу Explore products і закріпіть продукт Messaging.

2. Натисніть на продукт Messaging і виберіть у списку Content Template Builder.

3. Натисніть Create new та заповніть необхідні поля.

Template Name. Придумайте назву своєму шаблону. Саме під цією назвою ви відправите шаблон на затвердження WhatsApp.

Зверніть увагу: назви шаблонів можуть містити лише малі літери та символи підкреслення. Інші символи чи пробіли не допускаються.

Template Language. Вкажіть мову шаблону.

Select Content Type: Виберіть тип вмісту вашого шаблону.

На цей момент, RemOnline підтримує лише вміст формату Text, тому для коректної роботи шаблонів ми наполегливо рекомендуємо обирати лише цей тип. Згодом ми додамо й інші типи вмісту.

Підтримувані канали, де можна використати шаблон цього типу, відображатимуться на сторінці списку шаблонів і на сторінці інформації про шаблон.

4. Далі натисніть Create.

У шаблонах з типом Text є лише одне поле, яке потрібно заповнити – Body. Туди потрібно вписати повідомлення, яке ви хочете надіслати клієнту. Існує обмеження на кількість символів - 1600.

Змінні можна додати в Конструкторі шаблонів за допомогою кнопки + Add Variable, або ввівши чи скопіювавши їх у тексті обов`язково в дужках {{}}.

Якщо у вас додані змінні, при збереженні шаблону, Twilio попросить вас навести приклади тексту, який міститиметься в змінних. Ми рекомендуємо надавати приклади для всіх змінних, щоб ваші повідомлення мали значення-заповнювачі, якщо змінна не буде визначена під час надсилання.

Приклади можна вказати після натискання кнопки Save and submit for WhatsApp approval. Залежно від типу шаблону і від того, чи подаєте ви заявку на затвердження WhatssApp, надання прикладів може бути обов'язковим або необов'язковим.

Детальніше умови та приклади використання змінних можна переглянути за цим посиланням.

Після наповнення шаблону, внизу сторінки у вас є кілька опцій, як його зберегти.

Ця кнопка також відправляє шаблон на розгляд WhatsApp.

Ми рекомендуємо використовувати для збереження саме опцію Save and submit for WhatsApp approval, оскільки для того, щоб шаблони відобразився в RemOnline, він обов`язково має пройти процес затвердження WhatsApp.

Зазвичай Meta обробляє схвалення протягом години, але деякі схвалення займають до 1 робочого дня. Вам потрібно буде вибрати категорію шаблону після відправлення шаблону на перевірку.

Для того, щоб мати змогу використовувати створені шаблони в RemOnline, всі вони повинні пройти затвердження та отримати схвалення з боку WhatsApp.

Якщо вам потрібно додати переклад шаблону:

Meta переглядає і затверджує кожен шаблон повідомлення, щоб підтримувати високу якість контенту та уникати спаму. Після того, як WhatsApp схвалить ваш шаблон, ви зможете використовувати його для надсилання повідомлень.

Більшість шаблонів, надісланих на затвердження в WhatsApp, розглядаються протягом декількох хвилин. Дізнатися більше про процес затвердження в WhatsApp, а також отримати додаткові поради та підказки можна тут.

На цей час, редагування шаблонів WhatsApp неможливе.

Якщо ви хочете редагувати шаблон, можна його продублювати, змінити вміст нового шаблону і зберегти його. В такому разі, шаблон називатиметься copy_name.

Видалити шаблон можна двома способами:

1. В конструкторі шаблонів, оберіть необхідний шаблон зі списку, відкрийте контекстне меню та натисніть Delete.

2. Перейдіть на сторінку шаблона, натиснувши на його назву, та внизу сторінки клацніть Delete.

У чатах WhatsApp by Twilio є можливість використовувати шаблони.Використання шаблонів доступне завжди, проте якщо з останнього повідомлення у чаті з клієнтом минуло понад 24 години, ви зможете ініціювати повідомлення лише якщо воно є затвердженим шаблоном.

Якщо з останньої взаємодії минуло понад 24 години, а вам потрібно написати клієнту:

1. Перейдіть у розділ Чати.

2. Оберіть потрібний чат та натисніть на символ у нижньому лівому кутку поля вводу. Це меню шаблонів WhatsApp.

Тут ви можете переглянути свої доступні шаблони та обрати необхідний. В дужках вказана мова шаблону.

3. Натисніть на обраний шаблон – текст автоматично відобразиться в полі для вводу, де ви зможете відредагувати змінні, якщо вони є. Текст шаблону редагувати не можна.

4. Надішліть повідомлення.

Також, з чату ви маєте змогу перейти в дану статтю про створення шаблонів в Content Template Builder.