Для побудови та поділу різних бізнес-процесів у РемОнлайн можна використовувати початковий статус для типу замовлення та для типу звернення.

Наприклад, у вас є два типи заявок: звернення з сайту, які обробляються одним способом та звернення клієнтів, які прийшли прямо до сервісу, які обробляються іншим способом. Для цього можна створити різні типи звернень “Заявка із сайту” та “Прийнято у СЦ” та встановити для них різні початкові статуси. Залежно від обраного типу звернення, йому буде надано відповідний початковий статус і потім заданий ланцюжок статусів.

Налаштувати ланцюжок статусів можна на сторінці “Налаштування > Статуси > Звернення”. Детальніше про можливості використання статусів у РемОнлайн за посиланням.

Аналогічно можна налаштувати окремі ланцюжки статусів для різних типів замовлень.

Важливо: якщо поточний статус замовлення або звернення недоступний у новому типі, РемОнлайн запропонує вибрати будь-який з доступних статусів.

Встановлення початкового статусу типу замовлення відбувається на сторінці “Налаштування > Редактор форм > Замовлення”.

1. Виберіть потрібний тип замовлення та натисніть кнопку редагування або створіть новий тип замовлення.

2. Встановіть потрібний статус у полі “Початковий статус” та натисніть кнопку “Зберегти”.

Тепер при створенні замовлення з цим типом, йому відразу буде встановлено вказаний в налаштуваннях статус.

Встановлення початкового статусу типу звернень відбувається на сторінці “Налаштування > Редактор форм > Звернення”.

1. Виберіть тип звернення та натисніть кнопку редагування або створіть новий тип звернення.

2. Встановіть потрібний статус у полі “Початковий статус” та натисніть кнопку “Зберегти”.

Тепер при створенні звернення з цим типом, йому відразу буде встановлено вказаний в налаштуваннях статус.

Коли ви встановите початковий статус, який йде у певному ізольованому ланцюжку, ви будете впевнені, що замовлення або звернення рухатиметься чітко за статусами цього ланцюжка. За таким самим принципом можна створити кілька ізольованих ланцюжків статусів і потім для кожного типу замовлення або звернення встановити початковий статус певного ланцюжка. Таким чином, кожен тип замовлення або звернення буде йти за своїми робочими процесами.

Автоматичні оповіщення для співробітників при зміні статусу допоможуть підвищити ефективність ваших працівників.

Важливо: функція встановлення початкового статусу доступна з тарифного плану “Бізнес” та вище. Для інших тарифних планів всі типи замовлень мають початковий статус “Нове”, а всі типи звернень мають початковий статус “Нове звернення”.