Стрічка подій замовлення знаходиться у правій частині замовлення та відображає дії співробітників.
Події неможливо видалити зі стрічки, завдяки чому ви можете побачити все, що відбувалося з замовленням.
Зверніть увагу, що якщо замовлення було створене з розрахунку, то у стрічку подій замовлення автоматично перенесуться події зі стрічки подій розрахунку.
Тут фіксуються наступні події:
зміна статусу, типу, дати готовності замовлення;
зміна клієнта, локації, менеджера чи виконавця у замовленні;
додавання/видалення робіт і запчастин у замовленні;
додавання коментаря, фотографії чи документа в замовлення;
створення завдання з замовлення (перекреслене завдання — це виконане завдання);
надсилання SMS з текстом повідомлення (при автоматичному надсиланні ім’я співробітника не зазначається);
інформація щодо дзвінка клієнта з назвою слухавки і можливістю прослухати дзвінок прямо у замовленні (якщо у вас налаштована інтеграція з телефонією);
друк фіскального чеку замовлення (якщо у вас налаштована інтеграція з фіскальним пристроєм);
закриття замовлення в рахунок боргу;
відгук від клієнта, який був залишений за допомогою зворотного зв'язку (зараз в стрічці відображаються тільки 5-бальні відгуки);
створення повернення від клієнта;
При наведенні курсору на подію можна побачити дату, час та ім'я співробітника, який здійснив цю дію.
У стрічці подій замовлення можна зробити наступні дії:
1. Створити завдання, додати фото або файл. Для цього натисніть на іконку “+” в нижній частині та оберіть потрібну дію:
Створити завдання — можливість створити завдання, яке буде пов’язане з цим замовленням
Зробити фото — можливість зробити фото за допомогою веб-камери
Прикріпити файл — можливість додати зображення або документ із ПК
Важливо: розмір файлу може бути до 5 MB, формат: JPG або PNG.
2. Додати публічний або приватний коментар. Для цього просто почніть писати текст у нижній частині стрічки подій. За базовими налаштуваннями коментар публічний, але за потреби ви можете натиснути на іконку ока, щоб зробити коментар приватним.
Публічні коментарі відображаються для всіх співробітників, у яких є доступ до звернення. Приватний коментар може побачити лише той співробітник, який написав його, незалежно від прав доступу. Для зручності, приватні коментарі підсвічуються жовтим кольором.
Зверніть увагу, що при натисканні кнопки Enter коментар буде відправлено, а при натисканні поєднання Shift + Enter відбудеться перехід на наступний рядок.
Зверху є перемикач, за допомогою якого можна бачити “Усі події” або тільки “Коментарі”.
За потреби ви можете приховати та знову розгорнути стрічку подій. Для цього натисніть відповідну стрілку.
Ліворуч від стрічки подій знаходяться кнопки з додатковими діями у замовленні:
1. Друк документів. Натисніть на кнопку принтера 🖨️ і виберіть потрібний документ (відображаються документи, що належать до групи “Замовлення”).
2. Комунікація з клієнтом. Натисніть на іконку повідомлення та оберіть спосіб комунікації: надіслати повідомлення клієнту у WhatsApp, Viber, SMS чи Email або зателефонувати клієнту. Зверніть увагу, що у вас мають бути підключені та налаштовані відповідні інтеграції.
3. Натисніть кнопку “Дії”, щоб прийняти ще одне замовлення від клієнта, перемістити замовлення або видалити замовлення.
Важливо: додати фото, документ чи коментар у замовлення, комунікувати з клієнтом та друкувати документи можна прямо з телефону чи планшету за допомогою мобільного додатку RemOnline Замовлення. Детальніше у цій статті.