Стрічка подій звернення — знаходиться у правій частині звернення та відображає дії співробітників.
Події неможливо видалити зі стрічки, завдяки чому ви можете побачити все, що відбувалося зі зверненням.
Тут фіксуються наступні події:
зміна статусу, типу, крайнього терміну звернення;
зміна клієнта, локації чи менеджера у зверненні;
додавання коментаря, фото або документа у звернення.
При наведенні курсору на подію можна побачити дату, час та ім'я співробітника, який здійснив цю дію.
У стрічці подій можна виконати наступні дії:
1. Створити завдання, додати документ або зображення. Для цього натисніть на “+” та виберіть потрібну дію:
Створити завдання — можливість створити завдання, яке буде пов’язане з цим зверненням
Зробити фото — можливість зробити фото за допомогою веб-камери
Прикріпити файл — можливість додати зображення або документ із ПК
Важливо: розмір файлу може бути до 5 MB, формат: JPG або PNG.
2. Додати публічний або приватний коментар. Для цього просто почніть писати текст у нижній частині стрічки подій. За базовими налаштуваннями коментар публічний, але при необхідності ви можете натиснути на іконку ока, щоб зробити коментар приватним.
Публічні коментарі відображаються для всіх співробітників, у яких є доступ до звернення. Приватний коментар може побачити лише той співробітник, який написав його, незалежно від прав доступу. Для зручності, приватні коментарі підсвічуються жовтим кольором.
Зверніть увагу, що при натисканні кнопки Enter коментар буде відправлено, а при натисканні поєднання Shift + Enter відбудеться перехід на наступний рядок.
Зверху є перемикач, за допомогою якого можна бачити “Усі події” або тільки “Коментарі”.
За потреби ви можете приховати та знову розгорнути стрічку подій. Для цього натисніть відповідну стрілку.