Шаблони в RemOnline допомагають швидко відповідати клієнтам у чатах, зберігаючи час і підвищуючи ефективність комунікації. У цій статті ви дізнаєтеся, як створювати, редагувати, видаляти та використовувати шаблони в чатах, а також про особливості роботи з шаблонами WhatsApp. Це простий спосіб автоматизувати рутинні відповіді та забезпечити високий рівень сервісу.
Створення шаблонів RemOnline
Для того, щоб створити шаблон RemOnline:
1. На сторінці “Чати” відкрийте будь-який чат.
2. У полі введення тексту повідомлення натисніть на символ шаблону.
3. Натисніть “+ Шаблон”.
4. Введіть назву і текст шаблону.
У тексті шаблону ви також можете використати наступні змінні:
{Client First Name} - ім'я привʼязаного клієнта.
{Client Last Name} - прізвище привʼязаного клієнта.
5. Збережіть шаблон.
Максимальна довжина шаблону - 1000 символів.
Максимальна кількість шаблонів RemOnline - 20.
Редагування та видалення шаблонів RemOnline
Для того, щоб редагувати шаблон, знайдіть потрібний шаблон у списку та натисніть на іконку редагування. Внесіть необхідні зміни та збережіть шаблон.
Для видалення шаблону, відкрийте вікно редагування шаблону та натисніть на кнопку видалення.
Видалений шаблон відновити неможливо.
Використання шаблонів
Шаблони RemOnline
Ви можете користуватися шаблонами RemOnline в будь-якому чаті. Для цього відкрийте потрібний чат, та відкрийте перелік шаблонів, натиснувши на іконку шаблону.
Оберіть шаблон, відредагуйте його за потреби, та відправте повідомлення.
Якщо в полі введення тексту вже було введено повідомлення, шаблон повністю його замінить.
Шаблони WhatsApp
У чатах WhatsApp ви можете використовувати як шаблони Twilio, так і шаблони RemOnline.
Для цього:
Відкрийте чат з клієнтом у каналі WhatsApp.
У полі введення тексту повідомлення натисніть на символ шаблону.
Перейдіть на вкладку із шаблонами, які ви хочете використати.
Оберіть потрібний шаблон і використайте його в повідомленні.
Зверніть увагу:
Якщо з моменту останнього повідомлення в чаті WhatsApp пройшло більше ніж 24 години, розпочати нову розмову з клієнтом можна лише за допомогою шаблону Twilio.
Текст шаблону Twilio, на відміну від шаблону RemOnline, не можна редагувати після додавання його в поле введення.
Більше про створення та використання шаблонів WhatsApp від Twilio читайте у цій статті.