Збережені відповіді (шаблони) в RemOnline допомагають швидко відповідати клієнтам у чатах, зберігаючи час і підвищуючи ефективність комунікації. У цій статті ви дізнаєтеся, як створювати, редагувати, видаляти та використовувати збережені відповіді в чатах, а також про особливості роботи з шаблонами WhatsApp. Це простий спосіб автоматизувати рутинні відповіді та забезпечити високий рівень сервісу.
Створення збережних відповідей RemOnline
Для того, щоб створити збережену відповідь RemOnline:
1. На сторінці “Чати” відкрийте будь-який чат.
2. У полі введення тексту повідомлення натисніть на символ збережених відповідей або "/" на клавіатурі.
3. Натисніть “+ Збережена відповідь”.
4. Введіть назву і текст збереженої відповіді.
У тексті збереженої відповіді ви також можете використати наступні змінні:
{Client First Name} - ім'я привʼязаного клієнта.
{Client Last Name} - прізвище привʼязаного клієнта.
5. Збережіть відповідь.
Максимальна довжина збереженої відповіді - 1000 символів.
Максимальна кількість збережених відповідей RemOnline - 20.
Редагування та видалення збережених відповідей RemOnline
Для того, щоб редагувати збережену відповідь, знайдіть потрібний шаблон у списку та натисніть на іконку редагування. Внесіть необхідні зміни та збережіть відповідь.
Для видалення збереженої відповіді, відкрийте вікно редагування та натисніть на кнопку видалення.
Видалену збережену відповідь відновити неможливо.
Використання збережених відповідей
Збережені відповіді RemOnline
Ви можете користуватися збереженими відповідями RemOnline в будь-якому чаті. Для цього відкрийте потрібний чат, та відкрийте перелік шаблонів, натиснувши на іконку збережених відповідей або "/" на клавіатурі.
Оберіть збережену відповідь, відредагуйте її за потреби, та відправте повідомлення.
Якщо в полі введення тексту вже було введено повідомлення, збережена відповідь повністю його замінить.
Шаблони WhatsApp
У чатах WhatsApp ви можете використовувати як шаблони Twilio, так і збережені відповіді RemOnline.
Для цього:
Відкрийте чат з клієнтом у каналі WhatsApp.
У полі введення тексту повідомлення натисніть на символ шаблону або "/" на клавіатурі.
Перейдіть на вкладку із шаблонами, які ви хочете використати.
Оберіть потрібний шаблон і використайте його в повідомленні.
Зверніть увагу:
Якщо з моменту останнього повідомлення в чаті WhatsApp пройшло більше ніж 24 години, розпочати нову розмову з клієнтом можна лише за допомогою шаблону Twilio.
Текст шаблону Twilio, на відміну від збереженої відповіді RemOnline, не можна редагувати після додавання його в поле введення.
Більше про створення та використання шаблонів WhatsApp від Twilio читайте у цій статті.