Наша цель – сделать модуль "Чаты" в RemOnline единым хабом, где вы можете общаться со всеми вашими клиентами. Для этого мы постоянно развиваем не только его функциональные возможности, но и доступные интеграции. Поэтому теперь в тарифном плане Стартап и выше вы можете за 10 минут подключить ваши аккаунты Telegram и Viber, чтобы получать и отвечать на сообщения клиентов прямо в RemOnline!
Как работают Чаты с телеграмм и Viber
Как только вы подключите мессенджеры к вашему аккаунту, все входящие сообщения от клиентов будут появляться в разделе “Чаты”, где вы сможете сразу ответить. А красный индикатор в боковом меню будет показывать, сколько входящих сообщений осталось без ответа.
Так, например, если вам написал клиент с вопросом о своем заказе, в боковом меню чата вы можете связать переписку с клиентом из вашей базы данных и сразу увидеть историю существующих заказов, обращений и расчетов.
Если это новый клиент, в боковом меню вы можете добавить его в вашу базу данных, а также сразу создать заказ, обращение или расчет.
Подключение Telegram и Viber к RemOnline
RemOnline интегрируется с Telegram и Viber с помощью сервиса E-chat, поэтому прежде всего вам необходимо иметь учетную запись этого сервиса и добавить ваши аккаунты из мессенджеров в нем. А дальше вам просто нужно добавить аккаунты мессенджеров как Каналы на странице "Настройки > Чаты" в RemOnline с использованием API ключа из личного кабинета в E-chat.
Для быстрой и корректной настройки воспользуйтесь пошаговыми инструкциями по подключению Telegram и Viber. Вместе регистрация аккаунта в E-chat и подключение мессенджеров к RemOnline не займут у вас больше 10 минут.
Есть ли ограничения на количество подключенных аккаунтов Telegram и Viber?
Вы можете подключить любое количество аккаунтов к RemOnline. Так, например, каждый сотрудник при необходимости может подключить собственный Telegram или Viber аккаунт и настроить, кто будет видеть сообщение по этому каналу.
Однако вы не можете подключить аккаунт с телефонным номером, который уже используется для интеграции с другим сервисом. В таком случае вам необходимо удалить интеграцию, где используется такой номер, в другом сервисе и подключить его к RemOnline согласно указанным выше инструкциям.
Также на чаты с Telegram и Viber действует стандартное ограничение, что ваше сообщение клиенту может содержать не более 1000 символов.
Сколько стоит интеграция с Telegram и Viber?
Со стороны RemOnline интеграция доступна всем пользователям в тарифе Стартап и выше без дополнительных оплат. Стоимость подключения мессенджеров в сервисе E-chat зависит от того, будете ли вы пользоваться одним мессенджером, или двумя, сколько номеров вы хотите подключить и от периода оплаты (чем больше период оплаты, тем выше скидка).
Дальнейшие планы на развитие модуля "Чаты"
Как мы уже говорили, работа над этим модулем не останавливается, так что дальше вы можете ожидать:
Двустороннюю интеграцию с WhatsApp и SMS.
Возможность писать клиентам в Telegram и Viber первыми – сейчас вы можете общаться с клиентами в RemOnline, если они вам напишут в мессенджерах, однако скоро вам уже не придется ждать входящего сообщения.
Возможность отправки медиа и файлов.
Шаблоны сообщений с использованием переменных для чата.
Если у вас есть вопросы, комментарии или пожелания касательно этого обновления или работы RemOnline в целом, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки через чат.