Теперь в RemOnline есть возможность получать и отправлять сообщения в Viber не выходя из программы.
E-Chat - это сервис интеграции номера Viber и Telegram, который помогает компаниям улучшить коммуникацию с клиентами и автоматизировать бизнес-процессы. E-Chat позволит общаться с клиентами через удобные для них способы связи из окна RemOnline.
Для того, чтобы подключить эту интеграцию, нужно сначала создать аккаунт в E-Chat.
Создание аккаунта в E-Chat
1. Перейдите в E-Chat.
2. Заполните данные в окне регистрации и нажмите Зарегистрироваться.
Поля Имя и Компания - необязательные к заполнению, поэтому их можно пропустить.
3. Авторизуйтесь со своей электронной почтой и созданным паролем.
Вы успешно создали аккаунт в E-Сһат! Следующим шагом будет подключить номер Viber.
Обратите внимание: вы можете добавить несколько номеров Viber, однако каждый номер надо добавлять отдельно. С тарифами пользования за каждый отдельный номер можно ознакомиться здесь.
Добавление номера Viber
1. Нажмите Добавить интеграцию.
2. Выберите Viber, интеграцию API и укажите тот номер телефона, который хотите использовать в Viber. Нажмите Добавить номер.
3. Нажмите Сгенерировать QR. Генерация кода займет до 2-х минут.
4. Откройте Viber на смартфоне и отсканируйте QR-код. В Viber вам придет уведомление об активации. Выбирайте "Подтверждаю/Да" для всех запросов.
Готово! Вы подключили номер Viber к E-Chat. О том, как подключить этот номер к RemOnline, вы узнаете ниже.
Подключение к RemOnline
1. Перейдите в раздел Интеграции, и скопируйте необходимый API ключ.
2. В RemOnline перейдите в раздел Настройки > Чаты и нажмите + Канал. Выберите ресурс - Viber.
3. Заполните все поля:
Название канала – придумайте название своему Viber каналу, который будете использовать для общения с клиентами.
Ключ API – добавьте API ключ, скопированный из E-Chat интеграции.
Номер телефона – впишите номер телефона, который вы использовали в E-Chat интеграции, в формате +XXXXXXXXXXXX.
Важно: если такой номер уже добавлен в интеграции другого сервиса, система не позволяет подключить новый канал с этим номером в RemOnline. Чтобы это исправить, необходимо удалить уже имеющуюся интеграцию с этим номером в другом сервисе, добавить этот номер в E-Chat и затем добавить его в RemOnline.
4. Настройте Доступ к каналу.
Все - доступ к настройке Чата будут иметь все сотрудники компании при условии, что такой доступ разрешен им системой;
Выбранные - доступ к настройке Чата будут иметь только выбранные сотрудники при условии, что такой доступ разрешен им системой;
Владелец - доступ к настройкам будет иметь только Владелец компании.
Чтобы изменить настройки доступа сотрудников к Чату и настройки Чата, нужно перейти в Настройки > Сотрудники > Роли и отредактировать необходимые настройки.
5. Нажмите Создать.
6. Перейдите в E-Chat > Webhook и нажмите Добавить напротив необходимого номера.
7. В открывшемся окне необходимо вставить следующую ссылку и нажать Добавить.
Эти ссылка позволит вам мгновенно отслеживать весь обмен сообщениями через ваше приложение, следить за доставкой ваших сообщений и управлять коммуникацией с вашими пользователями.
Она одинакова для входящих и отправленных сообщений, то есть нужно скопировать ссылку и вставить ее в оба поля: Адрес вебхука для входящих сообщений и Адрес вебхука для статуса отправленных сообщений.
Готово! Вы подключили чаты Viber и теперь можете общаться с клиентами непосредственно в RemOnline.
Узнать больше о том, как работают чаты, можно здесь.