Рады сообщить, что наконец-то в RemOnline доступна долгожданная интеграция с Instagram! На тарифных планах Стартап и выше можно за 5 минут подключить ваши бизнес-страницы, настроить доступ сотрудников к ним и начать отвечать на сообщения клиентов непосредственно в RemOnline благодаря новому модулю Чаты.
Подключение бизнес-страниц Instagram
Управление вашими бизнес-страницами Instagram в RemOnline чрезвычайно простое. На странице "Настройки > Чаты" вы можете подключить как одну, так и несколько страниц как отдельные каналы коммуникации. Для каждой страницы можно настроить доступ для сотрудников.
Читайте подробнее, как подготовить ваш Instagram-аккаунт к интеграции и подключить страницы.
Раздел Чаты: единый центр для всех сообщений
Как только вы подключите Instagram-страницы к аккаунту RemOnline, все входящие сообщения будут отображаться на странице Чаты. Каждый чат имеет иконку соцсети, чтобы вы сразу понимали, из какой соцсети вам написали, Facebook или Instagram, и с какой именно страницы.
Каждый ваш ответ может содержать до 1000 символов, а уже в скором времени вы сможете прикреплять к ним изображения и файлы.
Когда разговор завершен, вы можете закрыть чат одним нажатием. Также при необходимости его можно легко повторно открыть.
Можно ли интегрировать Instagram с RemOnline, если вы уже используете другие сервисы для коммуникации
Да, Instagram позволяет подключать страницы к различным сервисам. Единственное ограничение в этом контексте – каждую страницу Instagram можно подключить только к одному аккаунту RemOnline.
Если с момента последнего общения с клиентом прошло более 7 дней, вы не сможете инициировать разговор через RemOnline. В таких случаях вы увидите соответствующее уведомление с прямой ссылкой на Instagram, где вы можете написать клиенту. Как только клиент ответит, вы сможете продолжить общение через RemOnline.
Также помните, что сообщения, полученные до интеграции вашего аккаунта Instagram с RemOnline, здесь не будут отображаться.
Будущие улучшения Чатов
Мы продолжаем развивать модуль Чатов, так что ожидайте появления таких возможностей:
Прикрепление фотографий и файлов к переписке.
Ответы на комментарии и связывание чатов с клиентами в вашей базе данных RemOnline.
Создание новых обращений и заказов непосредственно из чатов.
Создание шаблонов ответов на часто задаваемые вопросы.
Интеграция с WhatsApp, Viber, Gmail и Telegram.
Но прежде всего, мы с нетерпением ждем ваших отзывов по поводу этого обновления! Чтобы поделиться своими впечатлениями или задать вопрос, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки через чат.