В RemOnline вы можете организовать доставку заказов и отслеживать время доставки и загрузку курьеров с помощью Планировщика.
В этой статье мы рассмотрим вариант двухсторонней доставки, когда вам нужно сначала забрать у клиента устройство, провести с ним работы и затем доставить обратно клиенту.
Организация двухсторонней доставки
Для лучшего контроля и учета заказов, которые нужно вначале забрать у клиента и доставить ему после проведения работ, мы рекомендуем внести курьеров в систему как ресурсы.
Шаг 1. Перейдите на страницу “Настройки > Локации”, откройте нужную локацию и добавьте курьеров как ресурсы.
Шаг 2. Добавьте отдельные статусы заказов для доставки.
На странице “Настройки > Статусы заказов” создайте новые статусы в группе “Доставка”. Например, “Доставка от клиента” и “Доставка до клиента”.
Шаг 3. Создайте отдельный “Выездной” тип заказа.
На странице “Настройки > Редактор форм > Заказы” создайте новый тип заказа с названием “Выездной” и установите для него начальный статус “Доставка от клиента”.
Важно: обязательно добавьте в форму заказа системное поле “Запись клиента”, чтобы использовать планировщик. В поле “Длительность” вы сразу можете указать ориентировочное время, которое уйдет у курьера на доставку.
Шаг 4. Используйте Планировщик для управления и отслеживания заказов.
После того, как вы добавите ресурсы и поле “Запись клиента” в форму заказа “Выездной”, на странице заказов появится переключатель между Таблицей и Планировщиком. Используйте Планировщик, чтобы избежать путаницы в датах и времени доставки заказов. Для этого включите отображение заказов по ресурсам на неделю/день.
Здесь вы увидите запланированные доставки на всю неделю/день по каждому курьеру. Благодаря этому вы быстро определите с клиентом подходящее ему время и день доставки.
Также вы сможете создавать заказы сразу в Планировщике, где поля с датой/временем и курьером уже будут заполнены, а вам нужно будет заполнить оставшиеся необходимые поля.
После того, как заказ будет готов, поменяйте в нем дату и время, чтобы зафиксировать в Планировщике обратную доставку и затем поменяйте статус заказа на “Доставка до клиента”.
Шаг 5. Настройте оповещения для клиентов о доставке.
Рекомендуем вам создать оповещения о доставке, чтобы напоминать клиентам в какое время должен приехать курьер.
Для этого необходимо сделать следующее:
На странице “Настройки > Оповещения”, нажать кнопку “+ Оповещение” для клиентов.
Выберите событие “Статус заказа изменился на” и укажите группу статусов “Доставка”.
Используя переменные, добавьте новый шаблон оповещения с просьбой находится дома в указанное время или связаться с вами для изменения времени доставки.
Нажмите на кнопку “Сохранить”.
Теперь, когда вы будете переводить заказ в статус доставки, ваши клиенты будут получать сообщение примерно такого характера:
Важно: для того, чтобы клиенты могли получать автоматические оповещения, у вас должен быть настроен и подключен один из SMS-шлюзов, представленных на странице “Настройки > Центр интеграций”.