Обучающее видео “Как настроить систему автоматических оповещений в RemOnline” доступно на нашем Youtube-канале.

RemOnline предоставляет возможность оперативно информировать клиентов при помощи SMS- и Email-оповещений.

Например, когда статус заказа стал Готов, клиенту автоматически отправляется уведомление с определенным шаблоном. При создании заказа с указанным временем записи, настроить автоматическую отправку напоминания клиенту. А после закрытия заказа настроить отложенную отправку сообщения с просьбой оценить работу и оставить отзыв о вашей компании.

Оповещения клиентов ー это уведомления о ходе выполнения работ или других событиях. Их можно настроить как по заказам, так и по обращениям на странице “Настройки > Оповещения”.

Важно: уведомления по заказам настраиваются для каждой локации отдельно.

Шаг 1. Перейдите на страницу Настройки > Оповещения > Заказы и выберите нужную локацию (если их несколько). Найдите блок “Для клиентов” и нажмите на кнопку “+ Оповещение”.

Шаг 2. Выберите, при каком событии должно отправляться уведомление.

Заказ создан ー оповещение отправится в момент создания заказа, после того, как в заказе нажали кнопку “Создать”.

Статус заказа изменился ー оповещение отправится в момент каждой смены статуса в заказе (все статусы).

Статус заказа изменился на ー возможность настроить оповещение, привязанное к определенному статусу. При выборе этого типа события, справа появляется возможность выбрать необходимый статус.

Время записи изменилось — оповещение отправится после каждого изменения времени в поле “Запись клиента” в заказе.

Например, клиент записался к вам на 7 апреля в 12:00, но затем позвонил и перенес запись на 8 апреля в 14:00. После того, как вы измените время записи в заказе и сохраните изменения — клиенту отправится оповещение с новым временем записи, согласно заданному шаблону.

Шаг 3. Выберите как отправлять оповещение, в виде SMS или Email (если эти данные указаны в диалоговом окне клиента).

Важно: для отправки оповещения, в диалоговом окне клиента должен быть отмечен чекбокс “Согласен получать SMS” или “Согласен получать Email”. По умолчанию, при создании нового клиента, все каналы коммуникации с ним отключены, чтобы обеспечить соблюдение международных стандартов, требующих согласие клиента на коммуникацию.

Шаг 4. При необходимости отметьте чекбокс “Отложить отправку”. Отправка такого сообщения будет отложена на указанное время.

Например, “SMS-оценка клиента” может быть отправлена через час после закрытия заказа.

Шаг 5. При необходимости отметьте чекбокс “Отправлять оповещения в рабочее время”, который позволяет отправлять сообщение только в рабочие часы, указанные в настройках локации.

Шаг 6. Выберите шаблон или создайте новый и нажмите на кнопку “Сохранить”.

Шаг 1. Перейдите на страницу Настройки > Оповещения > Заказы и выберите нужную локацию (если их несколько). В разделе “Для клиентов” нажмите кнопку “+ Напоминание”.

Обратите внимание, что напоминание отправляется только тем клиентам, у которых определено время записи. То есть в форме заказа есть системное поле “Запись клиента” и установлено время в поле “Время вызова мастера” / “Время записи”.

Шаг 2. Выберите как отправлять напоминание, в виде SMS или Email (если эти данные указаны в диалоговом окне клиента).

Важно: для отправки оповещения, в диалоговом окне клиента должен быть отмечен чекбокс “Согласен получать SMS” или “Согласен получать Email”. По умолчанию, при создании нового клиента, все каналы коммуникации с ним отключены, чтобы обеспечить соблюдение международных стандартов, требующих согласие клиента на коммуникацию.

Шаг 3. Установите за какой промежуток времени до записи, необходимо отправить напоминание клиенту. Значение может быть установлено в минутах, часах или днях.

Шаг 4. Выберите шаблон или создайте новый и нажмите на кнопку “Сохранить”.

Готово! Теперь клиенту будет отправляться напоминание, которое также, как и оповещение будет отображаться в ленте событий заказа.

Шаг 1. Перейдите на страницу Настройки > Оповещения > Обращения. Найдите блок “Для клиентов” и нажмите кнопку “+ Оповещение”.

Шаг 2. Выберите, при каком событии должно отправляться уведомление.

Создано ー оповещение отправится в момент создания обращения, после того, как в обращении нажали кнопку “Создать”.

Статус обращения изменился на ー возможность настроить оповещение, привязанное к определенному статусу. При выборе этого типа события, справа появляется возможность выбрать необходимый статус.

Шаг 3. Выберите как отправлять оповещение, в виде SMS или Email (если эти данные указаны в диалоговом окне клиента).

Важно: для отправки оповещения, в диалоговом окне клиента должен быть отмечен чекбокс “Согласен получать SMS” или “Согласен получать Email”. По умолчанию, при создании нового клиента, все каналы коммуникации с ним отключены, чтобы обеспечить соблюдение международных стандартов, требующих согласие клиента на коммуникацию.

Шаг 4. При необходимости отметьте чекбокс “Отложить отправку”. Отправка такого SMS-сообщения будет отложена на указанное время.

Шаг 5. Выберите шаблон или создайте новый и нажмите на кнопку “Сохранить”.

Готово! Теперь клиенту будет отправляться оповещение по обращению.

На странице Настройки > Оповещения кликните на название необходимого оповещения. Внесите изменения и нажмите на кнопку “Сохранить”, чтобы отредактировать его или нажмите на кнопку удаления.

Для массового редактирования, удаления или копирования оповещений в другую локацию можно использовать групповые действия.