Раздел «Чаты» в мобильном приложении RO Mobile App — это удобный инструмент для ежедневной коммуникации с клиентами прямо со смартфона. Как и в веб-версии, вы можете просматривать все активные и заархивированные чаты, фильтровать их по нужным параметрам, искать сообщения, отвечать клиентам, отправлять файлы или делать фото прямо с телефона.
В этой статье вы узнаете, как работать с чатами в приложении: как найти нужную переписку, быстро отреагировать на новое сообщение, изменить назначенного сотрудника или архивировать завершенные разговоры. Все для того, чтобы оставаться на связи с клиентами — даже в дороге.
Как работать в разделе «Чаты»?
Нажмите на иконку чатов, чтобы перейти в раздел. Здесь вы найдете список всех чатов. Также можно переключаться на чаты, назначенные вам, и неназначенные чаты.
В списке чатов отображаются дата и время последнего сообщения, а также имя назначенного сотрудника (если таковой имеется). Если на последнее сообщение клиента еще не дан ответ, в углу чата появляется серая точка-индикатор.
На странице чатов вы можете выполнять следующие действия:
Искать нужный чат/сообщение. Для этого достаточно нажать на поле поиска и ввести поисковый запрос.
Поиск происходит так же, как и в веб-версии — первыми отображаются чаты, где найдены совпадения по имени контакта, никнейму или номеру телефона. Ниже отображаются отдельные сообщения, в которых найдены совпадения по тексту. Клик на сообщение откроет чат с фокусом на этом сообщении.
Фильтровать чаты. Вы можете фильтровать активные или заархивированные чаты по каналу, назначенному сотруднику и тегам. Нажмите на иконку фильтра и установите нужные параметры, после чего в списке каналов вам отобразятся только чаты, которые соответствуют выбранным параметрам.
Работа в чате
Чтобы отправить сообщение:
Откройте нужный чат.
Введите текст в поле ввода.
Нажмите кнопку отправки.
Вы также можете отправлять файлы - доступны те же форматы и ограничения, что и в веб-версии. Кроме того, в мобильном приложении вы можете сделать фото прямо со смартфона и мгновенно отправить его в чат.
Над каждым входящим и исходящим сообщением сверху отображается дата и время (или только время, если сообщение получено сегодня), а также имя сотрудника, отправившего сообщение.
В открытом активном чате вы можете:
архивировать его;
изменить назначенного сотрудника.
В открытом заархивированном чате доступны следующие действия:
перевести чат обратно в активные;
изменить назначенного сотрудника.
Для этого просто откройте нужный чат, нажмите на три точки в верхнем правом углу и выберите нужное вам действие.
Настройка уведомлений о новых сообщениях
Для того чтобы включить Push-уведомления о новых сообщениях в чатах, перейдите в Настройки > Оповещения > Чаты и включите нужные опции:
Закреплено за мной — вы будете получать Push-уведомления о новых сообщениях в чатах, назначенных вам.
Нераспределенный — вы будете получать Push-уведомления о новых сообщениях в чатах без назначенного сотрудника.