Шаблоны в RemOnline помогают быстро отвечать клиентам в чатах, сохраняя время и повышая эффективность коммуникации. В этой статье вы узнаете, как создавать, редактировать, удалять и использовать шаблоны в чатах, а также об особенностях работы с шаблонами WhatsApp. Это простой способ автоматизировать рутинные ответы и обеспечить высокий уровень сервиса.
Создание шаблонов RemOnline
Для того чтобы создать шаблон RemOnline:
1. На странице «Чаты» откройте любой чат.
2. В поле ввода текста сообщения нажмите на символ шаблона.
3. Нажмите «+ Шаблон».
4. Введите название и текст шаблона.
В тексте шаблона вы также можете использовать следующие переменные:
{Client First Name} - имя привязанного клиента.
{Client Last Name} - фамилия привязанного клиента.
5. Сохраните шаблон.
Максимальная длина шаблона - 1000 символов.
Максимальное количество шаблонов RemOnline - 20.
Редактирование и удаление шаблонов RemOnline
Для того чтобы редактировать шаблон, найдите нужный шаблон в списке и нажмите на иконку редактирования. Внесите необходимые изменения и сохраните шаблон.
Для удаления шаблона, откройте окно редактирования шаблона и нажмите на кнопку удаления.
Удаленный шаблон восстановить невозможно.
Использование шаблонов
Шаблоны RemOnline
Вы можете пользоваться шаблонами RemOnline в любом чате. Для этого откройте нужный чат, и откройте список шаблонов, нажав на иконку шаблона.
Выберите шаблон, отредактируйте его при необходимости, и отправьте сообщение.
Если в поле ввода текста уже было введено сообщение, шаблон полностью его заменит.
Шаблоны WhatsApp
В чатах WhatsApp вы можете использовать как шаблоны Twilio, так и шаблоны RemOnline.
Для этого:
Откройте чат с клиентом в канале WhatsApp.
В поле ввода текста сообщения нажмите на символ шаблона.
Перейдите на вкладку с шаблонами, которые вы хотите использовать.
Выберите нужный шаблон и используйте его в сообщении.
Обратите внимание:
Если с момента последнего сообщения в чате WhatsApp прошло более 24 часов, начать новый разговор с клиентом можно только с помощью шаблона Twilio.
Текст шаблона Twilio, в отличие от шаблона RemOnline, нельзя редактировать после добавления его в поле ввода.
Больше о создании и использовании шаблонов WhatsApp от Twilio читайте в этой статье.