Шаблон сообщения WhatsApp - это формат сообщения, который вы можете использовать снова и снова, чтобы отправлять сообщения пользователям. Чтобы использовать шаблон сообщения, вы должны сначала отправить его в WhatsApp на утверждение.

Если пользователь WhatsApp прислал вам сообщение - независимо от того, является ли это ответом на одно из ваших исходящих сообщений или он сам инициировал общение - у вас есть 24-часовое окно (иногда его называют «24-часовой сессией»), чтобы отправить этому пользователю сообщения, которые не требуют использования шаблона.

Если вы хотите отправить пользователю сообщение WhatsApp вне 24-часового сеанса, сообщение должно использовать утвержденный шаблон.

Конструктор шаблонов - Content Template Builder - поможет вам создать шаблоны для WhatsApp и управлять ими. С помощью шаблонов вы можете гарантировать, что ваши клиенты получат интересный опыт обмена сообщениями в том канале, который они предпочитают.

Пользователи, заинтересованные в отправке сообщений вне 24-часового окна, должны создать собственные шаблоны для этих сообщений. Создание шаблонов будет происходить в конструкторе шаблонов - Content Template Builder.

1. Если у вас нет продукта Messaging в боковой панели разработчика, перейдите в раздел Explore products и закрепите продукт Messaging.

2. Нажмите на продукт Messaging и выберите в списке Content Template Builder.

3. Нажмите Сreate new и заполните необходимые поля.

Template Name. Придумайте название своему шаблону. Именно под этим названием вы отправите шаблон на утверждение WhatsApp.

Обратите внимание: названия шаблонов могут содержать только строчные буквы и символы подчеркивания. Другие символы или пробелы не допускаются.

Template Language. Укажите язык шаблона.

Select Content Type: Выберите тип содержимого вашего шаблона.

На данный момент, RemOnline поддерживает только содержимое формата Text, поэтому для корректной работы шаблонов мы настоятельно рекомендуем выбирать только этот тип. Со временем мы добавим и другие типы содержимого.

Поддерживаемые каналы, где можно использовать шаблон этого типа, будут отображаться на странице списка шаблонов и на странице информации о шаблоне.

4. Далее нажмите Create.

В шаблонах с типом Text есть только одно поле, которое нужно заполнить - Body. Туда нужно вписать сообщение, которое вы хотите отправить клиенту. Существует ограничение на количество символов - 1600.

Переменные можно добавить в Конструкторе шаблонов с помощью кнопки + Add Variable, или введя или скопировав их в тексте обязательно в скобках {{}}.

Если у вас добавлены переменные, при сохранении шаблона, Twilio попросит вас привести примеры текста, который будет содержаться в переменных. Мы рекомендуем предоставлять примеры для всех переменных, чтобы ваши сообщения имели значения-заполнители, если переменная не будет определена при отправке.

Примеры можно указать после нажатия кнопки Save and submit for WhatsApp approval. В зависимости от типа шаблона и от того, подаете ли вы заявку на утверждение WhatssApp, предоставление примеров может быть обязательным или необязательным.

Подробнее условия и примеры использования переменных можно посмотреть по этой ссылке.

После наполнения шаблона, внизу страницы у вас есть несколько опций, как его сохранить.

Эта кнопка также отправляет шаблон на рассмотрение WhatsApp.

Мы рекомендуем использовать для сохранения именно опцию Save and submit for WhatsApp approval, поскольку для того, чтобы шаблоны отобразился в RemOnline, он обязательно должен пройти процесс утверждения WhatsApp.

Обычно Meta обрабатывает одобрение в течение часа, но некоторые одобрения занимают до 1 рабочего дня. Вам нужно будет выбрать категорию шаблона после отправки шаблона на проверку.

Для того чтобы иметь возможность использовать созданные шаблоны в RemOnline, все они должны пройти утверждение и получить одобрение со стороны WhatsApp.

Если вам нужно добавить перевод шаблона:

Meta просматривает и утверждает каждый шаблон сообщения, чтобы поддерживать высокое качество контента и избегать спама. После того как WhatsApp одобрит ваш шаблон, вы сможете использовать его для отправки сообщений.

Большинство шаблонов, отправленных на утверждение в WhatsApp, рассматриваются в течение нескольких минут. Узнать больше о процессе утверждения в WhatsApp, а также получить дополнительные советы и подсказки можно здесь.

На данный момент, редактирование шаблонов WhatsApp невозможно.

Если вы хотите редактировать шаблон, можно его продублировать, изменить содержимое нового шаблона и сохранить его. В таком случае, шаблон будет называться copy_name.

Удалить шаблон можно двумя способами:

1. В конструкторе шаблонов, выберите необходимый шаблон из списка, откройте контекстное меню и нажмите Delete.

2. Перейдите на страницу шаблона, нажав на его название, и внизу страницы кликните Delete.

В чатах WhatsApp by Twilio есть возможность использовать шаблоны. Использование шаблонов доступно всегда, однако если с последнего сообщения в чате с клиентом прошло более 24 часов, вы сможете инициировать сообщение только если оно является утвержденным шаблоном.

Если с последнего взаимодействия прошло более 24 часов, а вам нужно написать клиенту:

1. Перейдите в раздел Чаты.

2. Выберите нужный чат и нажмите на символ в нижнем левом углу поля ввода. Это меню шаблонов WhatsApp.

Здесь вы можете просмотреть свои доступные шаблоны и выбрать необходимый. В скобках указан язык шаблона.

3. Нажмите на выбранный шаблон - текст автоматически отобразится в поле для ввода, где вы сможете отредактировать переменные, если они есть.

4. Отправьте сообщение.

Также, из чата вы можете перейти в данную статью о создании шаблонов в Content Template Builder.