С охранённые ответы (шаблоны) в RemOnline помогают быстро отвечать клиентам в чатах, сохраняя время и повышая эффективность коммуникации. В этой статье вы узнаете, как создавать, редактировать, удалять и использовать сохранённые ответы в чатах, а также об особенностях работы с сохранёнными ответами WhatsApp. Это простой способ автоматизировать рутинные ответы и обеспечить высокий уровень сервиса.
Создание сохранённых ответов RemOnline
Для того чтобы создать сохранённый ответ RemOnline:
1. На странице «Чаты» откройте любой чат.
2. В поле ввода текста сообщения нажмите на символ сохранённого ответа или символ "/" на клавиатуре.
3. Нажмите «+ Сохранённый ответ».
4. Введите название и текст сохранённого ответа.
В тексте сохранённого ответа вы также можете использовать следующие переменные:
{Client First Name} - имя привязанного клиента.
{Client Last Name} - фамилия привязанного клиента.
5. Сохраните ответ.
Максимальная длина сохранённого ответа - 1000 символов.
Максимальное количество сохранённых ответов RemOnline - 20.
Редактирование и удаление сохранённых ответов RemOnline
Для того чтобы редактировать сохранённый ответ, найдите нужный в списке и нажмите на иконку редактирования. Внесите необходимые изменения и сохраните его.
Для удаления сохранённого ответа, откройте окно редактирования и нажмите на кнопку удаления.
Удаленный сохранённый ответ восстановить невозможно.
Использование сохранённых ответов
Сохранённые ответы RemOnline
Вы можете пользоваться сохранёнными ответами RemOnline в любом чате. Для этого откройте нужный чат, и откройте список шаблонов, нажав на иконку сохранённого ответа или на символ "/" на клавиатуре.
Выберите сохранённый ответ, отредактируйте его при необходимости, и отправьте сообщение.
Если в поле ввода текста уже было введено сообщение, сохранённый ответ полностью его заменит.
Шаблоны WhatsApp
В чатах WhatsApp вы можете использовать как шаблоны Twilio, так и сохранённые ответы RemOnline.
Для этого:
Откройте чат с клиентом в канале WhatsApp.
В поле ввода текста сообщения нажмите на символ сохранённого ответа или символ "/" на клавиатуре.
Перейдите на вкладку с шаблонами, которые вы хотите использовать.
Выберите нужный шаблон и используйте его в сообщении.
Обратите внимание:
Если с момента последнего сообщения в чате WhatsApp прошло более 24 часов, начать новый разговор с клиентом можно только с помощью шаблона Twilio.
Текст шаблона Twilio, в отличие от сохранённого ответа RemOnline, нельзя редактировать после добавления его в поле ввода.
Больше о создании и использовании шаблонов WhatsApp от Twilio читайте в этой статье.