Telegram Бот - это бесплатный и эффективный канал связи с клиентами. Он не только позволяет поддерживать непрерывный контакт, но и дает возможность автоматизировать ответы на самые популярные вопросы, что существенно уменьшает ожидания для клиентов.
В этой статье вы узнаете, как создать и настроить Telegram Бота, подключить его к чатам в RemOnline, а также как адаптировать бота для ваших бизнес-потребностей.
Для того чтобы подключить Telegram Бот к чатам RemOnline, вам для начала нужно создать и настроить вашего бота непосредственно в Telegram.
Создание Telegram Бота
1. В Telegram найдите бота под названием @botfather и нажмите «Начать».
2. Выберите команду /newbot и придумайте название своему боту.
3. Придумайте имя пользователя своего бота на английском языке.
Важно: это имя должно быть уникальным и заканчиваться на «bot».
Ваш бот создан, теперь нужно его настроить.
4. Нажмите /help > /mybots > Выберите вашего созданного бота > Edit bot.
5. Здесь вы можете добавить:
раздел About me (О себе), который клиенты будут видеть, когда откроют профиль бота;
Description (Описание) - приветствие клиента, которое он будет видеть как только откроет чат с ботом, но еще не начнет разговор;
Botpic - фото профиля вашего бот-чата.
6. После этих настроек, нажмите Back to bot > API Token. Скопируйте API Token, ведь он нужен нам для подключения этого Telegram Бота к каналам RemOnline.
Подключение Telegram бота как канала к чатам RemOnline
1. В RemOnline перейдите в раздел Настройки > Чаты и нажмите + Канал. Выберите ресурс - Telegram Bot.
2. Вставьте API Ключ скопированный из настроек Telegram Бота.
3. Настройте Доступ к каналу.
Все - доступ к настройке этого канала будут иметь все сотрудники компании при условии, что такой доступ разрешен им системой;
Избранные - доступ к настройке этого канала будут иметь только избранные сотрудники при условии, что такой доступ разрешен им системой;
Владелец - доступ к настройкам будет иметь только Владелец компании.
Важно: чтобы поменять настройки доступа сотрудников к Чату и настройки Чата, нужно перейти в Настройки > Сотрудники > Роли и отредактировать необходимые настройки.
Настройки бота
В этом разделе можно настроить текст сообщений и меню бота. Для начала, настройте следующие поля:
1. Приветственное сообщение клиенту. Это сообщение, которое клиент видит нажав кнопку Начать.
2. Текст кнопки запроса номера телефона клиента.
3. Текст сообщения, которое клиент будет видеть после того, как поделится своим номером телефона.
Для вашего удобства стандартный текст уже добавлен, но при необходимости вы можете его отредактировать.
Меню Бота
Внимание: эти настройки доступны с тарифа Бизнес и выше.
Вы можете настроить меню бота так, чтобы клиент мог получить необходимую информацию без вашей помощи, просто нажав соответствующую опцию. Эта функция удобна для того, чтобы предоставить быстрый автоматический ответ на самые популярные запросы, например, график работы компании, адреса отделений и т.д.
Первое поле - название меню бота. По умолчанию оно называется «Главное меню», но его можно редактировать.
Первая опция - это опция для начала чата с вашей компанией, и она является обязательной.
Далее можно настроить остальные опции, а именно:
придумать название для опции,
добавить текст ответа, который клиент будет получать при выборе этой опции.
Для того чтобы добавить опцию, нажмите + Опция и заполните все поля.
Вы можете создать до 7 дополнительных опций, а также удалять их или менять порядок расположения.
Важно:
Текстовые поля приветственного сообщения и ответа бота имеют максимальную длину в 1000 символов.
Текст опций главного меню имеют максимальную длину в 35 символов.
После всех настроек, нажмите Создать.
Новый канал чата в RemOnline создан!
Как работать с чатом Telegram Бота
Когда клиент перейдет по ссылке на вашего Telegram Бота и поделившись номером телефона, он сможет узнать нужную ему информацию нажав на опции меню, если они настроены, а также инициировать чат с вашей компанией.
Чтобы это сделать, ему достаточно нажать опцию Чат с оператором и написать свой вопрос или просто отправить свой вопрос в чат с ботом. Тогда в RemOnline автоматически создастся новый чат, в котором вы сможете продолжить общение с клиентом.
Обратите внимание: ответы, которые получает клиент при нажатии на опции меню, не попадают в чат. Чат будет инициирован только после первого текстового сообщения клиента.