В этой статье вы узнаете, как подключать каналы, чтобы на странице “Чаты” появились диалоги с клиентами, а также как редактировать, переподключать и удалять каналы.
Обратите внимание, что вы не можете подключить один и тот же канал к различным аккаунтам в RemOnline.
Подключение канала
1. Перейдите на страницу “Настройки > Чаты” и нажмите кнопку “+ Канал».
2. Выберите нужный Ресурс и нажмите кнопку “Подключить”.
3. Сделайте подключение выбранного ресурса. Подробнее о подключении каждого из ресурсов можно узнать по ссылке ниже:
4. После подключения ресурса выберите нужную страницу, если их несколько. То есть, если в вашем бизнес-аккаунте ресурса существует несколько разных страниц, то вы можете подключить каждую страницу отдельно.
Например, у вас 2 разные страницы в Facebook: Сервисный центр Хрещатик и Сервисный центр Дворец Спорта.
5. Ниже можно настроить доступ сотрудникам к этой странице: Все, Отдельные или Владелец. Если вы установили “Отдельные”, то справа можете отметить галочками сотрудников, которые будут иметь доступ к этой странице. Если у сотрудника нет доступа к странице, он не будет видеть сообщения с этой страницы и не сможет переписываться с клиентами этой страницы.
6. Нажмите кнопку “Создать”.
Готово! Канал и страница успешно подключены, и теперь можно перейти на страницу “Чаты”, чтобы переписываться с клиентами.
Если после сохранения вы увидели сообщение, что для подключения не хватает прав доступа, то вам нужно убедиться, что вы совершили все условия при подключении канала. Ссылки на инструкции по подключению каждого канала можно найти выше в 3 пункте.
Переподключение, редактирование и удаление канала
Иногда канал может потерять синхронизацию, из-за чего вы не сможете получать новые сообщения или отправлять сообщения клиентам. Для решения этой проблемы необходимо переподключить канал. Для этого дважды кликните на название нужного канала в таблице и нажмите кнопку “Подключить повторно”. Выполните подключение канала и сохраните изменения.
Для редактирования канала дважды кликните на название нужного канала в таблице, внесите изменения и сохраните их.
Для удаленния канала, дважды кликните на название нужного канала в таблице и нажмите кнопку удаления. После удаления канала старые сообщения будут сохранены, но новые сообщения уже не будут поступать из этого канала.