Neste artigo, aprenderá a integrar o RemOnline com o Facebook Mensageiro. Esta integração permite-lhe conversar com os clientes que o contactam no Facebook sem sair da interface do RemOnline.
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Esta integração requer uma página do Facebook. Também é necessário desligar serviços de terceiros desta página, caso já tenham sido utilizados anteriormente.
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Veja como criar uma página do Facebook se ainda não tiver uma:
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1. Na tua conta do Facebook, clica em Menu e seleciona Páginas.
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2. Clique no botão + Criar nova página.
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3. Introduza um nome, selecione uma categoria, adicione uma descrição da página e clique no botão Criar página.
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4. Termine de configurar a página.
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Pode criar várias Páginas, se necessário.

Nota: O funcionário que liga a página ao RemOnline deve ter acesso de “Atividade da Comunidade” a esta página do Facebook. Caso não tenha este acesso, irá ocorrer um erro durante a ligação.
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Para verificar este acesso, abra a página de Facebook pretendida, selecionando-a no canto superior direito.
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Clique no botão “Gerir” e depois selecione “Acesso à página”.
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Para ligar um canal no RemOnline, siga estes passos:
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1. Ir para a página Configurações > Conversas e clicar no botão + Canal.
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2. No campo Fonte, selecione Facebook Messenger e clique no botão Conectar.
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3. Abre-se uma nova janela, pedindo-lhe para iniciar sessão na sua conta do Facebook. Clique em Continuar.
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4. Forneça acesso às contas empresariais do utilizador.
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5. Selecionar as páginas das quais recebe mensagens no RemOnline.
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6. Todos os acessos necessários serão selecionados automaticamente, por isso clique em Salvar > Consegui.
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7. Está feito! Agora pode selecionar uma das páginas. Se tiveres várias páginas diferentes na tua conta do Facebook, podes ligar cada página separadamente.
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Por exemplo, tem 2 páginas diferentes no Facebook: Reparação de telemóveis em Nova Iorque e Reparação de telemóveis em Boston.
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8. Configure o acesso dos funcionários a esta página: Todos, Selecionados, ou Só eu. Se definir Selecionado, pode marcar as caixas à direita para indicar os funcionários com permissão para aceder a esta página. Se um funcionário não tiver acesso à página, não verá as mensagens desta página e não poderá conversar com os clientes nesta página.
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9. Clique no botão Criar.
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Feito! O canal criado é agora apresentado na tabela geral com uma indicação de status. Saiba mais sobre como editar, eliminar e voltar a ligar canais aqui.

Para poder responder aos comentários nas suas publicações a partir da página do Facebook ligada nas conversas do RemOnline, marque a caixa “Receber comentários nas publicações no feed da conversa” e guarde as configurações. Leia mais sobre este assunto neste artigo.