Um funcionário com direitos de acesso à secção Conversas pode selecionar uma conversa específica para ligar a um contacto existente ou criar um contacto.
Quando clica no botão para ligar um contacto, aparece uma janela modal onde pode encontrar os dados do contacto da conversa.
Após a seleção, o cartão do contacto aparece na janela modal e, depois de Salvar, será apresentado na secção do contacto da conversa.
Para ligar, clique no botão “Ligar”.
Para criar um novo contacto no chat e vinculá-lo, clique no botão “+”, preencha todos os campos necessários, clique em “Guardar” e “Vincular”.
Além disso, quando um contacto inicia uma conversa nos canais Telegram Bot, WhatsApp e SMS, o sistema liga automaticamente o contacto à conversa se o contacto com o mesmo número de telefone já estiver na base de dados de contactos. Se tiver mais do que um contacto com o mesmo número no seu sistema, será ligado o contacto com os documentos mais recentes ou, se não existirem documentos, o contacto criado mais recentemente.
Tenha em atenção que só pode associar um contacto. Pode desvincular um contacto da conversa clicando em Mais e, em seguida, no botão Desvincular.
Quando vincula ou desvincula um contacto, o texto do evento aparece na conversa, contendo: a hora do evento, o nome do funcionário que executou a ação e o nome do evento com uma ligação para o contacto.
Para além dos números de telefone, endereços e saldo, este cartão de contacto também apresenta uma lista de canais para comunicar com este contacto. Se clicar em qualquer um deles, será aberta uma janela de conversa modal onde pode iniciar uma conversa sem ir para um canal separado na página Conversas.