O encerramento de Ordens de serviço é necessário para ver o desempenho global da empresa e para obter demonstrações financeiras e análises corretas.
​

As Ordens de Serviço podem ser fechadas com sucesso (a sua empresa forneceu todos os serviços e materiais necessários ao cliente) ou sem sucesso (em caso de rejeição do cliente). No RemOnline, existem dois grupos de status diferentes: Fechado e Cancelado.
​

Recomendamos-lhe que crie vários status no grupo Cancelado com os motivos mais comuns de rejeição (Preço, Qualidade, Condições, etc.).
​

É importante definir um status correspondente ao motivo da rejeição. Mais tarde, poderá ver as estatísticas das ordens de serviço sem sucesso no Painel de Controlo do Gestor na página Minha empresa > Painel de Controlo.
​

Quando atualiza as ordens de serviço para um status dos grupos Fechado e Cancelado, abre-se automaticamente uma janela de pagamento.
​

Vejamos como as ordens de serviço são fechadas no RemOnline.
​

Atualize o status da ordem de serviço para um no grupo Fechado.
​

1. Se a ordem de serviço ainda não tiver sido paga ou se o valor do pré-pagamento for inferior ao valor da ordem de serviço, abrir-se-á automaticamente uma janela de pagamento. Selecione uma caixa de dinheiro, altere a data da transação ou faça comentários, se necessário. Clique em Salvar.
​

Também é possível fechar ordens de serviço em dívida, selecionando a opção Registar devido ao saldo. O valor total da ordem de serviço é deduzido do saldo do cliente. Pode ver o montante cobrado no perfil do cliente ou na página Finanças > Saldos da versão Web do RemOnline.
​

Importante: Para poderem receber pagamentos de dívidas, os funcionários devem ter o direito “Pode efetuar pagamentos contra dívidas de clientes” ativado nas Configurações das suas funções. Para mais informações sobre como lidar com dívidas de clientes, consulte este artigo.
​

2. Se o valor do pré-pagamento for superior ao valor total da ordem de serviço, é apresentada uma janela para reembolsar o pré-pagamento da ordem de serviço. Selecione uma caixa de dinheiro a partir da qual devolve o pré-pagamento e clique em Criar pagamento.
​

3. Se o valor do pré-pagamento for igual ao valor total da ordem de serviço, a ordem de serviço passará para o status Fechada e não verá a janela de pagamento.
​

Importante: Conforme a regra de pagamento Para o fecho da ordem, o RemOnline recompensa o funcionário que alterou o status da ordem de serviço para Fechado, não o caixa!
​

Feito! A ordem de serviço é fechada e o pagamento é depositado na caixa de dinheiro ou baixado do saldo do cliente.
​

Utilizar esta opção de fecho de Ordens de Serviço em caso de rejeição do cliente. Assim, não é necessário apagar uma ordem de serviço falhada, basta atualizá-la para um status de abandonada.
​

Atualize o status da ordem de serviço para um no grupo Cancelada.
​

1. Se não existir nenhum trabalho ou materiais na ordem de serviço, o status será alterado imediatamente.
​

2. Se a ordem de serviço incluir trabalhos e materiais pelos quais o técnico deve ser pago, mas o cliente se recusar a pagá-los, pode efetuar um pagamento numa caixa de dinheiro separada. Pode chamar a esta caixa de dinheiro “Perdas”, por exemplo. Depois disso, pode ajustar o saldo deste cliente, se quiser indicar que ele ou ela lhe deve.
​

Já está feito! A ordem de serviço é deixada sendo apresentada no painel.
​

3. Pode acontecer que efeito serviços de Diagnóstico, mas o cliente se recuse a aceitar outros serviços.
​

Neste caso, é necessário criar um estado separado no grupo Fechado (por exemplo, “Fechado (Diagnóstico)”) e atualizar a ordem de serviço para este estado.
​

Assim, a ordem de serviço será fechada com sucesso porque o trabalho inicial foi concluído e a ordem de serviço é considerada bem sucedida. Mas também compreenderá que o cliente rejeitou a aquisição de mais serviços. No sistema, é possível selecionar essas ordens de serviço para processamento posterior utilizando o filtro. O saldo desses clientes também será apresentado corretamente.