A maioria das empresas do sector dos serviços oferece uma garantia para serviços e produtos aos seus clientes. No RemOnline, pode definir o período de garantia de um produto ou serviço, bem como marcar o período de garantia de um produto do fornecedor. A seguir, substitui automaticamente estes dados nos modelos de documentos impressos.
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É sempre possível definir ou modificar o período de garantia no perfil do produto.
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1. Abra o perfil do produto alvo (clique no nome do produto em qualquer lugar no RemOnline ou faça duplo clique no nome do produto na página Inventário > Estoque).
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2. Marque a caixa de verificação Garantia ao cliente no separador Geral.
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3. Definir ou alterar o valor no campo. É possível definir o período de garantia em dias, meses.
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Pode definir o período de garantia quando importar os produtos na página Minha empresa > Produtos. Para tal, preencher as colunas adequadas no exemplo do ficheiro Excel.
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Além disso, é possível atualizar a garantia através da importação de produtos. Para isso, exportar os produtos na página Inventário > Produtos e categorias. Alterar o período de garantia no ficheiro descarregado (para remover a garantia, colocar “0” ou deixar a célula vazia). Depois, Salvar e carregar o ficheiro importando os produtos na página Minha empresa > Produtos.
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Durante o lançamento dos produtos, pode especificar o período de garantia do fornecedor no campo Garantia do fornecedor, em dias ou meses.
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Depois disso, verá a data de garantia do fornecedor no separador Remessas para produtos não seriais ou no passaporte da unidade de produto para produtos seriais.
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Clique no botão Importar na página Minha empresa > Serviços e descarregue um modelo de ficheiro Excel. Preencha as colunas apropriadas no ficheiro e carregue o ficheiro para o RemOnline utilizando o botão Importar.
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Além disso, pode atualizar o período de garantia. Para o efeito, exporte os serviços na página A minha empresa > Serviços. Altere o período de garantia no ficheiro descarregado (para remover a garantia, coloque “0” ou deixe a célula vazia). Em seguida, salvar e carregar o ficheiro utilizando o botão Importar.
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1. Fazer duplo clique no serviço pretendido na página Minha empresa > Serviços.
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2. Introduzir ou editar o campo Garantia ao cliente e premir o botão Salvar.
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Este método é perfeito se estiver a fazer uma garantia única de um produto ou serviço numa ordem de serviço / venda. Porque ao definir o período de garantia desta forma, este não é salvo no perfil do produto ou serviço.
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1. Numa ordem de serviço ou venda, clicar duas vezes na linha com um produto ou serviço.
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2. Defina o período de garantia e prima o botão Salvar na janela pop-up.
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Lembre-se de que pode apresentar o período de garantia nos modelos de documentos impressos utilizando estas variáveis:
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A variável {Product Client Warranty} representa o período de garantia do cliente para um produto ou serviço específico no seguinte formato: 14 dias.
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Nota: Esta é a variável do grupo Tabela e só pode ser usada em tabelas. As variáveis do grupo Tabela não exibem nenhum dado fora do escopo das tabelas.
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A variável {Order Warranty Expiration Date} representa o valor total da garantia para todos os produtos e serviços de uma ordem de serviço de destino no seguinte formato: 21 de agosto de 2020.
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É possível configurar a data de início da garantia na página Configurações > Geral > Ordens de serviço.
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Lembrar: Esta variável exibirá o valor “Sem garantia” se a ordem de serviço estiver no status do grupo Nova, Em andamento ou Pendente. Neste caso, transferir a ordem para o grupo Concluído, Fechado ou Cancelado (dependendo das configurações efetuadas na página Configurações > Geral > Ordens de serviço).
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Saiba mais sobre como definir e editar modelos de documentos impressos aqui.