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Porque é que os contatos não recebem notificações

Configurações para configurar um sistema de notificação para contatos

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Escrito por Xenia
Atualizado hoje

Um sistema de notificação que funcione corretamente é uma parte importante de um serviço ao contato de alta qualidade. No entanto, há situações em que os contatos não recebem notificações sobre as suas ordens de serviço ou contactos. As razões podem estar relacionadas com as configurações do sistema.

Verifique os seguintes pontos-chave:

Configurações de consentimento para receber notificações (WhatsApp, Viber, SMS)

Configurações automáticas

Na secção Configurações do sistema, existe uma opção “Os contatos autorizam a receção de notificações nos seus números de telefone por defeito”. Se esta caixa de verificação estiver activada, o sistema autoriza automaticamente a receção de notificações via WhatsApp, Viber e SMS para todos os novos contatos. Isto significa que não precisa de configurar manualmente o consentimento para cada contato separadamente.

Configurações manuais

Se a opção “Os contatos aceitam receber mensagens nos seus números de telefone por defeito” estiver desactivada, é necessário dar o consentimento manualmente. No cartão de perfil de cada contato, é possível ativar ou desativar individualmente os canais de comunicação (WhatsApp, Viber, SMS). O gestor deve verificar e ativar os canais necessários para cada contato individualmente.

Confirmação do consentimento para receber correio eletrónico

Configuração automática

Na secção Configurações, existe uma opção “Por predefinição, os contatos aceitam receber notificações por e-mail” . Se esta opção estiver activada, o sistema aceita automaticamente receber notificações por correio eletrónico para todos os novos contatos. Isto permite-lhe enviar mensagens de correio eletrónico automaticamente.

Configurações manuais

Se a opção "Os contatos aceitam receber notificações por correio eletrónico por predefinição ” estiver desactivada, é necessário dar o consentimento manualmente. No cartão de perfil de cada contato, existe uma caixa de verificação “Aceitar receber correio eletrónico”. O gestor deve marcar e ativar esta caixa de verificação para cada contato que pretenda receber notificações por correio eletrónico.

Evitar a duplicação de contatos

Por vezes, as notificações não são enviadas porque existem contatos duplicados com as mesmas informações de contacto, o que pode causar confusão e problemas de comunicação. Para o evitar, active a caixa de verificação “Impedir a criação de contatos se já existir um contato com o número de telefone especificado ou o e-mail especificado”. Isto evitará a duplicação de perfis e garantirá que o sistema de notificação funciona corretamente.

Ao utilizar os parâmetros automáticos na secção Configurações , pode simplificar bastante este processo para novos contatos. Nos casos em que é necessário personalizar o consentimento individualmente, as configurações manuais no perfil do contato proporcionam flexibilidade e permitem-lhe abrir excepções. Uma vez feitas estas configurações, o sistema enviará corretamente mensagens e notificações por e-mail de acordo com o consentimento fornecido, garantindo uma comunicação suave e eficiente com os seus contatos.

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