Quando a sua empresa recebe muitos pedidos de conversa, é importante responder aos clientes de forma rápida e exata. A funcionalidade de respostas sugeridas por IA ajudá-lo-á com isso! Analisa as mensagens recebidas e sugere respostas salvas apropriadas, reduzindo significativamente o tempo de resposta e garante um estilo de comunicação consistente.
Como posso ativar as respostas sugeridas pela IA?
1. Adicione pelo menos uma resposta guardada nas Configurações da conversa.
2. Ativar a funcionalidade de respostas sugeridas pela IA na janela de respostas guardadas, clicando no botão correspondente.
Feito!
Esta funcionalidade utiliza a inteligência artificial OpenAI, que envolve a transferência do texto das mensagens para um serviço de terceiros.
Como as respostas sugeridas pela IA funcionam?
1. As respostas sugeridas pela IA estão disponíveis para:
novas conversas após a primeira mensagem do cliente;
todas as conversas em que tenha passado mais de uma semana desde a última mensagem e o cliente tenha voltado a enviar-lhe uma mensagem.
2. Após receber uma mensagem, o sistema analisa-a e oferece até 3 respostas salvas mais relevantes.
Tenha em atenção que as recomendações automáticas só funcionam com as respostas guardadas do RemOnline. Os modelos WhatsApp do Twilio não serão sugeridos pelo sistema.
3. Quando seleciona uma das respostas guardadas sugeridas, o respectivo texto é automaticamente inserido no campo de introdução de mensagens.
Além disso, pode sempre editar ou completar o texto antes de o enviar para tornar a sua resposta ainda mais precisa.
Assim, esta funcionalidade permite-lhe aumentar a rapidez de tratamento dos pedidos, reduzir a carga de trabalho da sua equipa e prestar um serviço de qualidade aos clientes!