W RemOnline możesz inicjować czaty w kanałach WhatsApp i SMS nawet dla tych klientów, z którymi jeszcze nie rozmawiałeś. Jest to wygodny sposób na rozpoczęcie komunikacji z nowymi klientami i zapewnienie szybkiej wymiany informacji. W tym artykule pokażemy, jak korzystać z tej funkcji w kilku prostych krokach.
Aby zainicjować wiadomość, wykonaj następujące kroki:
1. Przejdź do sekcji Czaty i kliknij + Czat.
2. Wypełnij następujące pola:
Klient – wybierz klienta, z którym chcesz rozpocząć rozmowę. Możesz także utworzyć nowego klienta, klikając znak "+" w polu danych klienta.
Kanał – wybierz jeden z dostępnych połączonych kanałów (WhatsApp, SMS lub Viber), za pośrednictwem którego chcesz komunikować się z klientem. Lista kanałów dostępnych dla pracownika zależy od ustawień kanału.
Telefon – tutaj możesz wybrać numer telefonu dla tego czatu.
Uwaga: lista numerów telefonów zależy od wybranego kanału.
3. Po wypełnieniu wszystkich pól kliknij przycisk Kontynuuj.
Na tym etapie system sprawdzi, czy wybrany czat już istnieje. Jeśli tak, zostanie on otwarty.
Jeśli czat nie istnieje, zostanie otwarty nowy czat z informacjami o kliencie (imię i nazwisko, karta klienta, dokumenty) oraz nazwą kanału komunikacji.
Można również anulować tworzenie nowego czatu, klikając przycisk Anuluj.
Możesz także zainicjować czat:
w profilu klienta na karcie Komunikacja > Czaty
najeżdżając kursorem na numer telefonu klienta w sekcjach Zgłoszenia, Zlecenia, Faktury, Klienci i Rozmowy.