W tym artykule dowiesz się, jak podłączyć kanał Facebook Messenger do wysyłania wiadomości. Integracja pozwoli ci korespondować z klientami, którzy piszą do ciebie na Facebooku bez opuszczania RemOnline.
Ustawienia strony Facebook Messenger
Przede wszystkim musisz mieć Stronę na Facebooku. Ponadto, w celu poprawnego działania, ważne jest, aby odłączyć usługi innych firm od publicznej strony na Facebooku, jeśli były one używane wcześniej.
Jeśli nie masz jeszcze strony na Facebooku, musisz ją utworzyć. Aby to zrobić, kliknij przycisk "Menu" na swoim koncie na Facebooku i wybierz "Strony".
Kliknij przycisk "+ Utwórz stronę".
Wprowadź tytuł, wybierz kategorię, dodaj opis strony i kliknij przycisk "Utwórz stronę".
Zakończ konfigurację strony.
W razie potrzeby można utworzyć wiele stron.
Ważne: Jeśli właśnie utworzyłeś stronę, nie będzie ona dostępna do połączenia z RemOnline przez godzinę z powodu zablokowania przez Facebook.
Połączenie kanałów w RemOnline
Ważne: pracownik, który łączy stronę w RemOnline, musi mieć dostęp do "Community Activity" do tej strony na Facebooku. Jeśli nie masz tego dostępu, podczas połączenia pojawi się błąd informujący, że nie masz wystarczających praw dostępu do połączenia.
Aby sprawdzić ten dostęp, otwórz żądaną stronę na Facebooku, wybierając ją w prawym górnym rogu.
Kliknij przycisk "Zarządzaj", a następnie wybierz opcję "Dostęp do strony".
Aby podłączyć kanał w RemOnline, wykonaj następujące kroki:
1. Przejdź do strony "Ustawienia > Czaty" i naciśnij przycisk "+ Kanał".
2. W polu "Źródło" wybierz Facebook Messenger i kliknij przycisk "Połącz".
3. Otworzy się nowe okno z prośbą o zalogowanie się do konta na Facebooku. Kliknij przycisk "Kontynuuj".
4. Zapewnienie dostępu do kont biznesowych użytkownika.
5. Wybierz strony, z których chcesz otrzymywać powiadomienia w RemOnline.
6. Wszystkie wymagane dostępy zostaną wybrane automatycznie, więc kliknij przycisk "Zapisać", a następnie kliknij przycisk "Zrozumiałem".
7. Gotowe! Teraz możesz wybrać jedną ze stron. Oznacza to, że jeśli masz kilka różnych stron na swoim koncie na Facebooku, możesz połączyć każdą z nich osobno.
Na przykład, masz 2 różne strony na Facebooku: Khreshchatyk Service Centre i Palace of Sport Service Centre.
8. Skonfiguruj dostęp do tej strony dla pracowników: Wszystkie, Wybrane lub Tylko ja. Jeśli wybrałeś opcję "Wybrane", po prawej stronie możesz zaznaczyć pracowników, którzy będą mieli dostęp do tej strony. Jeśli pracownik nie ma dostępu do strony, nie zobaczy wiadomości z tej strony, a zatem nie będzie mógł korespondować z klientami tej strony.
9. Kliknij przycisk "Utwórz".
Gotowe! Utworzony kanał jest teraz wyświetlany w tabeli ogólnej ze wskazaniem statusu. Informacje na temat edytowania, usuwania i ponownego łączenia kanałów można znaleźć w tym artykule.