RemOnline integruje się z LiveChat, aby automatycznie tworzyć zgłoszenia i klientów z czatów (wraz z historią wiadomości).
Przed skorzystaniem z tego przewodnika upewnij się, że masz już konto LiveChat. Istnieje kilka kroków, aby skonfigurować i połączyć integrację.
W artykule przedstawiono następujący przykład:
Odbieranie wiadomości z Instagram / WhatsApp / Facebook / Telegram do LiveChat.
Tworzenie zgłoszenia w RemOnline na wydarzeniu "Zakończono czat w LiveChat"
Uwaga: skorzystaj z tej instrukcji, aby zintegrować się z innymi kanałami komunikacji (WhatsApp, Facebook, Telegram) i zapisać ukończoną historię wiadomości z tych platform jako zgłoszenia w RemOnline.
Jak skonfigurować przesyłanie wiadomości z Instagrama do LiveChat
Połącz swoje firmowe konto na Instagramie z LiveChat - informacje o tym, jak to zrobić, znajdziesz tutaj.
Po zakończeniu każda nowa rozmowa w Instagram Direct będzie przesyłana jako czat do LiveChat. Następnym krokiem jest połączenie przesyłania wiadomości z LiveChat jako zgłoszeń do RemOnline.
Jak utworzyć zgłoszenie w RemOnline z LiveChat przez Zapier
Krok 1. Połącz swoje konto RemOnline w Zapier.
Więcej informacji na temat podłączania i konfigurowania RemOnline w Zapier można znaleźć tutaj.
Krok 2. Znajdź i połącz swoje konto LiveChat w Zapier.
Krok 3. Utwórz nowy Zap pomiędzy LiveChat i RemOnline.
Kliknij "+ Utwórz Zap".
W polu "Trigger" wybierz LiveChat i określ żądane "Trigger Event", na przykład "Finished Chat". Następnie kliknij "Kontynuuj".
Wybierz połączone konto LiveChat i kliknij "Kontynuuj".
Wyzwalacz testu. Jeśli test zakończył się pomyślnie, kliknij "Kontynuuj".
W sekcji "Akcja" wybierz RemOnline i określ żądane "Zdarzenie akcji", na przykład "Utwórz zgłoszenie". Kliknij "Kontynuuj".
Wybierz podłączone konto RemOnline i kliknij "Kontynuuj".
Wybierasz pole z formularza zgłoszenia, do którego mają zostać przesłane informacje z LiveChat. Aby to zrobić, kliknij nazwę pola i wybierz wymaganą wartość.
Skonfiguruj również historię wiadomości, aby była przenoszona do pola systemowego "Komentarz". W tym celu kliknij pole "Dodatkowy opis" i wybierz opcję "Transkrypcja czatu".
Podczas konfigurowania integracji można utworzyć dowolne inne pole w formularzu Zgłoszenie RemOnline i przenieść historię wiadomości do tego pola.
Istnieje jedno pole obowiązkowe (ID rodzaju zgłoszenia) i trzy pola opcjonalne (ID menedżera, ID lokalizacji i Kampania reklamowa), w których należy określić numeryczny identyfikator.
Istnieją dwa sposoby na znalezienie identyfikatora tego pola.
1 metoda. Wyświetl identyfikator poprzez Inspect lub Address Bar w przeglądarce.
Przejdź do strony Ustawienia > Lokalizacje. Kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz opcję Sprawdź z menu kontekstowego.
Wybierz strzałkę w lewym górnym rogu zakładki Elementy.
Wybierz odpowiednią lokalizację i kliknij.
W rezultacie w zakładce Elementy pojawi się identyfikator tej lokalizacji.
Aby sprawdzić dokładność, umieść kursor nad identyfikatorem i upewnij się, że żądana lokalizacja jest podświetlona.
Podobnie, wartości pól Manager ID i Engineer ID można znaleźć na stronie Ustawienia > Pracownicy, a wartość pola Kampania reklamowa na stronie Ustawienia > Marketing.
Identyfikator rodzaju zgłoszenia można zobaczyć w pasku adresu przeglądarki.
Na stronie Ustawienia > Edytor formularzy > Zgłoszenia wybierz rodzaj zgłoszenia. Następnie na pasku adresu zobaczysz identyfikator cyfrowy dla tego rodzaju zgłoszenia.
2 metoda. Uzyskaj identyfikator za pomocą interfejsu API
Dokumentacja API dla RemOnline opisuje wszystkie dostępne metody API.
Przejdź do strony Authentication.
Wklej swój klucz API w polu api_key.
Kliknij Try it! w oknie CURL REQUEST po prawej stronie.
W Response otrzymasz swój token. Skopiuj go i wstaw do zapytań w poniższych sekcjach, aby uzyskać niezbędne dane.
Sekcja Settings opisuje metodę uzyskiwania wszystkich typów ustawień firmy.
Sekcja Locations opisuje metodę pobierania wszystkich lokalizacji na koncie wraz z ich identyfikatorami.
Wklej token w polu Query i kliknij Try it!, aby uzyskać ID dla każdej lokalizacji w Response. Ta metoda działa również dla poniższych żądań.
Sekcja Employees opisuje metodę pobierania wszystkich pracowników na koncie wraz z ich identyfikatorami.
Sekcja Clients > Ad Campaigns opisuje metodę pobierania wszystkich klientów wraz z ich identyfikatorami.
Po skonfigurowaniu akcji kliknij przycisk "Kontynuuj".
Przeprowadź test działania.
Jeśli test się powiódł i zgłoszenie zostało utworzone na koncie RemOnline, kliknij przycisk "Opublikuj Zap".
Zgłoszenia z LiveChat będą teraz automatycznie tworzone na koncie RemOnline z historią wiadomości w polu "Komentarz".
Tylko nazwa klienta jest automatycznie pobierana z Instagram Direct. W związku z tym, gdy pracownicy czatują z klientami w LiveChat, powinni wpisać numer telefonu przed zakończeniem czatu. Jeśli numer telefonu nie zostanie wprowadzony przed zakończeniem czatu, zgłoszenie nie zostanie utworzone w RemOnline, ponieważ numer telefonu jest obowiązkowym polem w zgłoszeniu.
Uwaga: podaj numer telefonu w formacie międzynarodowym, aby poprawnie przesłać go do systemu RemOnline (na przykład +100012345678).