Raport niezrealizowane zgłoszeń pokazuje wszystkie zgłoszenia ze statusami z grupy Niezrealizowane w wybranym okresie. Pozwala on analizować dane i znajdować przydatne wzorce, takie jak rodzaje lub statusy najczęściej występujące w przypadku niezrealizowane zgłoszeń.
Raport można utworzyć na stronie Raporty > Zgłoszenia > Niezrealizowane zgłoszenia.
Istnieją trzy parametry, według których generowany jest raport:
Okres. Ten parametr umożliwia wybranie przedziału czasowego, dla którego zostanie wygenerowany raport: dzisiaj, wczoraj, w tym tygodniu, w tym miesiącu, w zeszłym tygodniu, w zeszłym miesiącu i niestandardowy.
Lokalizacja. Tutaj możesz wybrać jedną / kilka / wszystkie lokalizacje, jeśli jest ich więcej niż jedna.
Rodzaj zgłoszenia. Użyj tej opcji, aby zobaczyć utracone zgłoszenia według różnych rodzajów.
Wybierz wymagane parametry i kliknij przycisk Zastosuj.
W raporcie każdy nowy wiersz oznacza nowe zgłoszenie. Jest dziewięć kolumn:
Data i godzina zamknięcia zgłoszenia
Zgłoszenie # z numerem porządkowym zgłoszenia
Rodzaj zgłoszenia
Status z aktualnym statusem zgłoszenia z grupy Lost (zawsze zalecamy używanie przyczyn awarii w nazwach statusów, dzięki czemu można analizować najczęstsze przyczyny i pracować nad nimi)
Utworzony, kolumna zawiera imię i nazwisko pracownika, który utworzył zgłoszenie (jeśli zgłoszenie zostało utworzone automatycznie z nieodebranego połączenia, ta kolumna będzie pusta).
Kierownik
Klient (jeśli nie ma nazwy klienta, a jedynie numer telefonu, kolumna będzie zawierać wartość Nieznany klient)
Numer telefonu podany w zgłoszeniu
Komentarz
Ostatnia kolumna zawiera komentarze z pola formularza zgłoszenia, a nie z Taśmy zdarzeń.
Aby skonfigurować wyświetlanie kolumn, kliknij przycisk tabeli i zaznacz pola wyboru z kolumnami, które chcesz zobaczyć w raporcie.
Aby zmienić szerokość kolumn, przeciągnij i upuść granice kolumn.
Można również wydrukować raport i wyeksportować go do pliku Excel.