Zgłoszenie to potencjalny klient, każdy kontakt Twoich odbiorców z Twoim serwisem. Może to być zgłoszenie z poziomu strony internetowej, telefon do Twojego serwisu w celu wyjaśnienia szczegółów, pytanie na czacie na Twojej stronie internetowej itp.

Ponieważ zgłoszenia nie zawsze od razu przekształcają się w klientów, zlecenia czy sprzedaż, bardziej właściwe będzie ich wydzielenie w systemie. Z reguły proces pracy z zapytaniami różni się od procesu pracy z zamówieniami, dlatego w RemOnline możesz prowadzić osobne zapisy na stronie "Zgłoszenia".

Ważne: praca z zgłoszeniami dostępna jest od taryfy Startup i wyżej.

W RemOnline istnieją 5 sposoby tworzenia zgłoszeń, przyjrzyjmy się więc każdemu z nich.

Na stronie zgłoszenia : Jest to szybki proces ręcznego tworzenia nowego zgłoszenia bezpośrednio na stronie potencjalnego klienta. Dowiedz się więcej z tego artykułu.

Z karty połączenia przychodzącego: Wygodna opcja konwersji połączenia przychodzącego bezpośrednio na zgłoszenie. Więcej informacji w tym artykule.

Automatyczne tworzenie zgłoszeń z każdego połączenia przychodzącego lub nieodebranego: Ta funkcja ogranicza pracę ręczną i zapewnia dokładne rejestrowanie wszystkich interakcji z klientami. Więcej informacji w tym artykule.

Korzystanie z API: Automatyzacja procesów tworzenia zgłoszeń i zmniejszenie prawdopodobieństwa wystąpienia błędów. Więcej informacji w tym artykule.

Tworzenie nowego zgłoszenia z czatu: Pozwala to na szybkie odpowiadanie na zapytania klientów i utrzymanie wysokiej wydajności obsługi zgłoszeń. Dowiedz się więcej w tym artykule.

Teraz, gdy znasz już wszystkie możliwe sposoby tworzenia zgłoszeń w RemOnline, możesz przejść do nauki pracy ze zgłoszeniami.

Dowiedz się więcej o sekcji Zgłoszenia w Centrum pomocy.