Integracja z usługą telefonii IP umożliwia odbieranie połączeń przychodzących (z możliwością przeglądania informacji o klientach, zleceniach i statusie), wykonywanie połączeń wychodzących, rejestrowanie nieodebranych połączeń oraz nagrywanie i odsłuchiwanie rozmów. Więcej informacji na temat tych funkcji można znaleźć w tym artykule.
Podłączenie telefonii odbywa się w kilku krokach:
Krok 1. Przejdź do strony "Ustawienia > Integracje" i znajdź wymaganą usługę w sekcji VOIP.
Ważne: aby skonfigurować integrację, musisz mieć już konto w jednej z usług z podanej listy.
Należy zachować ostrożność podczas korzystania z jednej usługi telefonii dla kilku systemów CRM. Nie wszystkie usługi telefonii mogą działać jednocześnie w 2 lub więcej systemach CRM.
Krok 2. Kliknij przycisk "Skonfigurować" i wykonaj niezbędne kroki lub przejdź do Centrum pomocy w sekcji Integracje, aby zapoznać się z instrukcjami konfiguracji każdej telefonii.
Krok 3. Po wypełnieniu wszystkich wymaganych pól można dodać słuchawki.
1. Kliknij przycisk "+ Dodaj telefon".
2. Wprowadź numer wewnętrzny, który można znaleźć na koncie osobistym wybranej usługi telefonicznej.
Należy pamiętać, że jest to krótki numer, składający się zazwyczaj z 3-4 cyfr.
3. Wprowadź nazwę słuchawki.
4. Przyznaj pracownikom dostęp do tej słuchawki. Należy pamiętać, że jeśli pracownik nie ma dostępu do tego numeru wewnętrznego, po nawiązaniu połączenia z tym numerem wewnętrznym nie zobaczy on karty połączenia przychodzącego.
5. Kliknij przycisk "Zapisać".
Krok 4. Zaznacz pole wyboru "Integracja włączona" i kliknij przycisk "Zapisać".
Gotowe, ustawienia zostały zakończone i telefonia jest podłączona!👍
Jeśli wszystko zostało wykonane poprawnie, po kliknięciu na numer telefonu klienta pojawi się lista słuchawek, z których można zainicjować połączenie. Jeśli połączenie zostanie odebrane na tej słuchawce, w prawym dolnym rogu ekranu pojawi się karta połączenia przychodzącego.
Ważne: Niektóre usługi telefonii IP pobierają opłaty za nagrywanie rozmów. W związku z tym nagrana rozmowa może nie być dostępna w aplikacji RemOnline.
