Integracja z usługą telefonii IP umożliwia odbieranie połączeń przychodzących (z możliwością przeglądania informacji o klientach, zleceniach i statusie), wykonywanie połączeń wychodzących, rejestrowanie nieodebranych połączeń oraz nagrywanie i odsłuchiwanie rozmów. Więcej informacji na temat tych funkcji można znaleźć w tym artykule.

Podłączenie telefonii odbywa się w kilku krokach:

Krok 1. Przejdź do strony "Ustawienia > Integracje" i znajdź wymaganą usługę w sekcji VOIP.

Ważne: aby skonfigurować integrację, musisz mieć już konto w jednej z usług z podanej listy.

Należy zachować ostrożność podczas korzystania z jednej usługi telefonii dla kilku systemów CRM. Nie wszystkie usługi telefonii mogą działać jednocześnie w 2 lub więcej systemach CRM.

Krok 2. Kliknij przycisk "Skonfigurować" i wykonaj niezbędne kroki lub przejdź do Centrum pomocy w sekcji Integracje, aby zapoznać się z instrukcjami konfiguracji każdej telefonii.

Krok 3. Po wypełnieniu wszystkich wymaganych pól można dodać słuchawki.

1. Kliknij przycisk "+ Dodaj telefon".

2. Wprowadź numer wewnętrzny, który można znaleźć na koncie osobistym wybranej usługi telefonicznej.

Należy pamiętać, że jest to krótki numer, składający się zazwyczaj z 3-4 cyfr.

3. Wprowadź nazwę słuchawki.

4. Przyznaj pracownikom dostęp do tej słuchawki. Należy pamiętać, że jeśli pracownik nie ma dostępu do tego numeru wewnętrznego, po nawiązaniu połączenia z tym numerem wewnętrznym nie zobaczy on karty połączenia przychodzącego.

5. Kliknij przycisk "Zapisać".

Krok 4. Zaznacz pole wyboru "Integracja włączona" i kliknij przycisk "Zapisać".

Gotowe, ustawienia zostały zakończone i telefonia jest podłączona!👍

Jeśli wszystko zostało wykonane poprawnie, po kliknięciu na numer telefonu klienta pojawi się lista słuchawek, z których można zainicjować połączenie. Jeśli połączenie zostanie odebrane na tej słuchawce, w prawym dolnym rogu ekranu pojawi się karta połączenia przychodzącego.

Ważne: Niektóre usługi telefonii IP pobierają opłaty za nagrywanie rozmów. W związku z tym nagrana rozmowa może nie być dostępna w aplikacji RemOnline.