Te instrukcje zakładają, że masz już konto Binotel z połączonymi numerami i skonfigurowaną Wirtualna Centrala.
Krok 1
Konieczne jest skontaktowanie się z pomocą techniczną Binotel z prośbą o podanie danych:
identyfikator firmy (identyfikator firmy w komunikatach PUSH API);
klucz autoryzacji (key);
aby utworzyć podpis (secret).
Ważne: wyślij prośbę na adres [email protected] z adresu e-mail, pod którym zarejestrowane jest Twoje konto Вinotel.
Należy również napisać do nich, aby:
Zezwolono na dostęp do API z adresu 95.213.191.154 (api.remonline.app).
Umożliwiliśmy korzystanie z numerów w formacie międzynarodowym.
Ustaw adres dla powiadomień PUSH API (możesz skopiować adres w oknie ustawień integracji RemOnline:
https://api.remonline.app/hooks/telephony/binotel
Krok 2
Na stronie Integracje w RemOnline znajdź integrację Binotel i kliknij przycisk Konfiguruj.
Wprowadź dane dostarczone przez wsparcie Binotel (z pierwszego kroku) w odpowiednich polach w ustawieniach integracji w RemOnline.
Krok 3
Dodaj wewnętrzne pokoje Binotel w Centrum Integracji.
Kliknij przycisk "+ Dodaj telefon". W polu "Numer (adres)" wprowadź numer wewnętrzny z Binotel, wpisz nazwę słuchawki, przyznaj dostęp pracownikom w RemOnline i zapisz zmiany.
Numer wewnętrzny na koncie Binotel można znaleźć na stronie Ustawienia > Ukryj ustawienia w kolumnie Numery wewnętrzne. Zazwyczaj jest to wartość 3-cyfrowa.
Ważne: jeśli w aplikacji Binotel skonfigurowano grupę współdzieloną dla połączeń przychodzących, jej numer jest domyślnie ustawiony na 801.
Gdy połączenie przychodzi najpierw do wspólnej grupy, a następnie jest dystrybuowane do innych słuchawek, należy utworzyć słuchawkę z numerem 801 w ustawieniach telefonii w RemOnline. Można nadać jej nazwę "Skrzynka odbiorcza" i udostępnić ją wszystkim pracownikom, aby wyświetlane były połączenia przychodzące i karta połączeń przychodzących.
Ważne: jeśli w aplikacji Binotel skonfigurowano IVR (interaktywne menu głosowe), należy dodać odpowiednie grupy jako słuchawki w aplikacji RemOnline. Należy pamiętać, że podczas tworzenia słuchawki dla IVR należy podać nazwę grupy w polu "Numer (adres)".
Krok 4
Zaznacz pole wyboru Integracja włączona i zapisz okno dialogowe konfiguracji.
Gratulacje! Konfiguracja została zakończona.
Jeśli wszystko zostało wykonane poprawnie, po kliknięciu numeru telefonu klienta pojawi się lista słuchawek, z których można zainicjować połączenie. Jeśli połączenie zostanie odebrane na tej słuchawce, w prawym dolnym rogu ekranu pojawi się karta połączenia przychodzącego.