Gdy Twoja firma otrzymuje wiele zapytań na czacie, ważne jest, aby odpowiadać klientom szybko i dokładnie. Funkcja sugerowanych odpowiedzi SI pomoże ci w tym! Analizuje ona przychodzące wiadomości i sugeruje odpowiednie zapisane odpowiedzi, co znacznie skraca czas odpowiedzi i zapewnia spójny styl komunikacji.
Jak włączyć sugerowane przez SI odpowiedzi?
1. Dodaj co najmniej jedną zapisaną odpowiedź w ustawieniach czatu.
2. Włącz funkcję sugerowanych odpowiedzi SI w oknie zapisanych odpowiedzi, klikając odpowiedni przycisk.
Gotowe!
Ta funkcja wykorzystuje sztuczną inteligencję OpenAI, która polega na przemieszczaniu tekstu wiadomości do usługi innej firmy.
Jak działają odpowiedzi sugerowane przez SI?
1. Odpowiedzi sugerowane przez SI są dostępne dla:
nowych czatów po pierwszej wiadomości klienta;
wszystkich czatów, w których od ostatniej wiadomości minął ponad tydzień, a klient ponownie wysłał wiadomość.
2. Po otrzymaniu wiadomości system przeanalizuje ją i zaproponuje do 3 najbardziej trafnych zapisanych odpowiedzi.
Należy pamiętać, że automatyczne rekomendacje działają tylko z zapisanymi odpowiedziami RemOnline. Szablony WhatsApp z Twilio nie będą sugerowane przez system.
3. Po wybraniu jednej z sugerowanych zapisanych odpowiedzi, jej tekst zostanie automatycznie wstawiony do pola wprowadzania wiadomości.
Ponadto zawsze możesz edytować lub dodać tekst przed jego wysłaniem, aby Twoja odpowiedź była jeszcze bardziej precyzyjna.
W ten sposób funkcja ta pomoże ci zwiększyć szybkość przetwarzania żądań, zmniejszyć obciążenie zespołu i zapewnić klientom wysokiej jakości usługi!