Telegram Bot to darmowy i skuteczny kanał komunikacji z klientami. Nie tylko pozwala na utrzymywanie stałego kontaktu, ale także umożliwia automatyzację odpowiedzi na najpopularniejsze pytania, co znacznie skraca czas oczekiwania klientów.
W tym artykule dowiesz się, jak utworzyć i skonfigurować bota Telegram, podłączyć go do czatów RemOnline i jak dostosować go do swoich potrzeb biznesowych.
Aby zlecić połączenie bota Telegram z czatami RemOnline, należy najpierw utworzyć i skonfigurować bota bezpośrednio w Telegramie.
Tworzenie bota Telegram
1. W Telegramie znajdź bota o nazwie @botfather i kliknij „Start”.
2. Wybierz polecenie /newbot i wymyśl nazwę dla swojego bota.
3. Wymyśl nazwę użytkownika dla swojego bota w języku angielskim.
Ważne: nazwa musi być unikalna i kończyć się na „bot”.
Twój bot został utworzony! Teraz musisz go skonfigurować.
4. Naciśnij /help > /mybots > Wybierz nowo utworzonego bota > Edit bot.
5. Tutaj możesz dodać:
Sekcję About me (O mnie), którą zobaczą klienci po otwarciu profilu bota;
Description (Opis) - powitanie klienta, które zobaczy, gdy tylko otworzy czat z botem, ale jeszcze nie rozpocznie rozmowy;
Botpic - zdjęcie profilu czatu z botem.
6. Po dokonaniu tych ustawień kliknij Back to bot > API Token. Skopiuj API Token, ponieważ potrzebujemy go do połączenia bota Telegram z kanałami RemOnline.
Podłączanie bota Telegram jako kanału do czatów RemOnline
1. W RemOnline przejdź do sekcji Ustawienia > Czaty i kliknij + Kanał. Wybierz zasób - Telegram Bot.
2. Wklej klucz API skopiowany z ustawień bota Telegram.
3. Skonfiguruj dostęp do kanału.
Wszyscy - wszyscy pracownicy firmy będą mieli dostęp do ustawień kanału, o ile system zezwoli na taki dostęp;
Wybrani - tylko wybrani pracownicy będą mieli dostęp do ustawień kanału, pod warunkiem, że system zezwala na taki dostęp;
Właściciel - tylko właściciel firmy będzie miał dostęp do ustawień.
Ważne: aby zmienić ustawienia dostępu pracowników do czatu i ustawień czatu, przejdź do Ustawienia > Pracownicy > Role i edytuj niezbędne ustawienia.
Ustawienia bota
W tej sekcji można dostosować tekst wiadomości i menu bota. Aby rozpocząć, skonfiguruj następujące pola:
1. Wiadomość powitalna dla klienta. Jest to wiadomość, którą klient zobaczy po kliknięciu przycisku Start.
2. Tekst przycisku żądania numeru telefonu klienta.
3. Tekst wiadomości, którą klient zobaczy po udostępnieniu swojego numeru telefonu.
Dla wygody użytkownika standardowy tekst został już dodany, ale w razie potrzeby można go edytować.
Dostosowywanie menu bota
Uwaga: te ustawienia są dostępne w planie Business i wyższych.
Możesz dostosować menu bota tak, aby klient mógł uzyskać niezbędne informacje bez Twojej pomocy, po prostu klikając odpowiedni opcje. Ta funkcja jest przydatna do udzielania szybkich, automatycznych odpowiedzi na najpopularniejsze zapytania, takie jak godziny pracy firmy, adresy oddziałów itp.
Pierwsze pole to nazwa menu bota. Domyślnie nazywa się ono Menu główne, ale można je edytować.
Pierwszy opcja służy do rozpoczęcia czatu z firmą i jest obowiązkowy.
Następnie można skonfigurować pozostałe opcje, a mianowicie:
wymyślić nazwę dla opcji,
dodać tekst odpowiedzi, którą klient otrzyma po wybraniu tej opcji.
Możesz utworzyć do 7 dodatkowych opcji, usunąć je lub zmienić ich kolejność.
Ważne:
Pola tekstowe wiadomości powitalnej i odpowiedzi bota mają maksymalną długość 1000 znaków.
Tekst przycisków menu głównego ma maksymalną długość 35 znaków.
Po wprowadzeniu wszystkich ustawień kliknij przycisk Utwórz.
Nowy kanał czatu w RemOnline został utworzony!
Praca z botem Telegram w czacie RemOnline
Gdy klient kliknie link do bota Telegram i udostępni swój numer telefonu, będzie mógł znaleźć potrzebne informacje, dotykając opcji menu, jeśli są one włączone, i zainicjować czat z Twoją firmą.
Aby to zrobić, klient musi tylko kliknąć opcję Czat z operatorem i wpisać swoje pytanie lub po prostu wysłać pytanie na czacie. Następnie RemOnline automatycznie utworzy nowy czat z tym klientem, w którym można kontynuować komunikację z klientem.
Uwaga: odpowiedzi, które klient otrzymuje po kliknięciu opcji menu, nie są wysyłane na czat. Czat zostanie zainicjowany dopiero po pierwszej wiadomości tekstowej od klienta.