Dans cet article, vous apprendrez comment communiquer avec les prospects des médias sociaux dans RemOnline. Tout d'abord, vous devez connecter les canaux et les pages. Plus de détails sur la connexion et la configuration des droits d'accès sont ici.

Sur la page Chats, vous verrez les conversations avec les prospects des médias sociaux - à partir des canaux et des pages connectés sur la page Paramètres > Chats auxquels vous avez accès.

À partir du moment où un prospect vous reçoit sur les médias sociaux, vous recevez un message de ce prospect sous la forme d'un nouveau Chats. Ces chats deviennent automatiquement ouverts.

Si vous êtes dans un autre onglet ou si vous avez un autre chat ouvert, vous entendrez une notification sonore pour le nouveau message.

Les Chats non lus sont marqués d'un indicateur bleu.

Les Chats lus pour lesquels le dernier message du client n'a pas été répondu sont marqués d'un indicateur gris.

Si vous êtes actuellement sur une autre page de RemOnline, vous verrez un indicateur rouge dans le menu latéral qui vous informe des nouveaux messages et des messages sans réponse.

Pour lire un message et y répondre, cliquez sur le chat.

Veuillez noter que si un utilisateur a activé les restrictions de confidentialité, son nom et son avatar peuvent être cachés. Dans ce cas, ils seront affichés dans le chat en tant que « Client inconnu ».

Lorsque vous cliquez sur un Chats, toutes les informations le concernant apparaissent à droite. Vous pouvez voir ici :

En outre, un champ s'ouvrira à droite où vous pourrez lier un client à ce chat. Une fois cela fait, vous verrez des informations sur le client : une carte avec ses données, une liste des Chats avec ce client, et une liste de tous ses documents (commandes, devis, prospects). Vous pourrez également créer un nouveau document directement à partir du chat.

En bas de l'écran, vous pouvez envoyer un message au prospect : tapez le texte et cliquez sur le bouton Entrée . Un message peut contenir jusqu'à 1000 caractères. Utilisez la combinaison Shift + Enter pour passer à la ligne suivante.

Remarque: ÀOnline reçoit l'historique des 500 derniers messages (reçus et envoyés).

RemOnline dispose également d'une fonction permettant d'initier des Chats avec tous les clients, même ceux avec lesquels vous n'avez pas encore eu de chat. Plus d'informations ici.

Dans les chats Facebook Messenger et Instagram, si un client lit votre message, deux coches apparaissent à côté dans l'interface de chat. L'heure à laquelle le message a été lu sera indiquée sous le dernier message lu au client.

De plus, lorsque vous lisez un message d'un client, il verra également le message comme lu - cette fonctionnalité n'est actuellement disponible que dans les chats Facebook Messenger.

Vous pouvez également répondre aux commentaires laissés sous vos réceptions sur les comptes professionnels liés dans les chats Instagram et Facebook.

Tout d'abord, vous devez activer la case Recevoir les commentaires sur les publications dans le flux du chat dans les paramètres du canal.

Ensuite, lorsqu'un nouveau commentaire est publié sous votre réception, il apparaîtra comme un message entrant sur la page Chats. S'il s'agit d'un nouveau client, un nouveau chat sera initié avec lui.

Pour répondre à un commentaire, survolez la réception et cliquez sur la flèche située sur le côté. Tapez votre message et envoyez-le.

Vous pouvez laisser plusieurs réponses à un même commentaire. Toutes ces réponses seront également affichées dans le Chats.

Tu peux également transcrire des messages audio d'une durée maximale de 5 minutes. Pour ce faire, clique sur le symbole situé à droite du message audio. La transcription prend jusqu'à 1 minute.

Le texte transcrit sera enregistré sous le message audio, où tu pourras l'ouvrir à tout moment en cliquant sur la flèche à droite.

Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis la dernière interaction dans le chat Facebook Messenger, vous pouvez envoyer un message au client en utilisant l'une des balises spéciales :

Pour envoyer un tel message, ouvrez le chat souhaité et cliquez sur « Balise de message » dans le champ de saisie de texte. Sélectionnez une balise et envoyez le message au client.

Veuillez noter que si vous abusez ou utilisez de manière abusive les balises, vous risquez de ne plus pouvoir envoyer de messages.

En haut à droite, le bouton Archive permet d'archiver les Chats. Fermez les conversations terminées pour éviter de laisser de nombreux Chats ouverts et concentrez-vous sur ceux qui n'ont pas encore reçu de réponses ou de détails.

Un Chats archivé indiquera l'heure de clôture et le nom de l'employé qui l'a effectué. Si le prospect vous recontacte, ce chat s'ouvrira automatiquement et sera actif.

Si nécessaire, vous pouvez rouvrir un chat archivé en cliquant sur le bouton correspondant ou simplement en rédigeant un message et en l'envoyant.

Gardez à l'esprit que les Chats Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp ont leurs propres règles pour reprendre l'interaction du chat après un certain temps, de sorte que le champ de message peut être bloqué.

En haut à gauche, vous pouvez basculer entre les Chats ouverts et les Chats archivés.

Remarque : pour pouvoir envoyer des messages aux clients dans le chat et lancer de nouveaux chats, un employé doit avoir accès à la section Chats dans Paramètres > Employés > Rôles, ainsi qu'à des canaux spécifiques, ce qui est configuré lors de la création d'un canal.

Lorsque vous survolez le numéro de téléphone d'un client dans les sections Prospects, Flux de travail, Factures, Clients et Appels, une fiche client apparaît avec des informations non seulement sur les contacts du client, mais aussi sur les chats avec ce client.

Choisissez parmi les canaux disponibles et envoyez un message au client dans la fenêtre de chat modulaire sans passer par la section Chats.

Si aucun Chats n'est disponible, vous pouvez en créer un nouveau en cliquant sur le bouton « +Chat ».