Un modèle de message WhatsApp est un format de message que vous pouvez utiliser à l'infini pour envoyer des messages aux utilisateurs. Pour utiliser un modèle de message, vous devez d'abord le soumettre à WhatsApp. Meta examine et approuve chaque modèle de message afin de maintenir un contenu de haute qualité et d'éviter les spams. Une fois que WhatsApp a approuvé votre modèle, vous pouvez l'utiliser pour envoyer des notifications.

Si un utilisateur de WhatsApp a envoyé un message à votre entreprise - qu'il s'agisse d'une réponse à l'un de vos messages sortants ou qu'il ait lui-même initié la communication - vous disposez d'une fenêtre de 24 heures (parfois appelée « session de 24 heures ») pour envoyer à cet utilisateur des messages qui n'ont pas besoin d'utiliser un modèle.

Lorsque votre entreprise envoie un message à un utilisateur WhatsApp en dehors d'une session de 24 heures, le message doit utiliser un modèle approuvé.

La console de création de modèles de contenu vous guide tout au long du processus de création de contenu pour créer et gérer des modèles sur des canaux tels que WhatsApp, Facebook Messenger et SMS. À l'aide des modèles de contenu, vous pouvez vous assurer que vos clients reçoivent une expérience de messagerie engageante sur le canal qu'ils préfèrent.

Remarque : pour accéder à l'outil de création de modèles de contenu, vous devez d'abord vous connecter à votre compte Twilio.

Les utilisateurs souhaitant envoyer des messages en dehors de la fenêtre de 24 heures doivent créer leurs propres modèles pour ces messages. Les modèles sont créés dans le Créateur de modèles de contenu.

2. Cliquez sur Créer nouveau pour commencer à créer un nouveau modèle et remplissez les champs suivants.

Nom du modèle : Donnez un nom à votre modèle. Ce nom sera également celui que vous soumettrez à WhatsApp pour l'approbation du modèle.

Veuillez noter que les noms de modèles ne peuvent contenir que des lettres minuscules et des traits de soulignement. Aucun autre caractère ou espace n'est autorisé.

Langue du modèle : Spécifiez la langue du modèle.

Sélectionner le type de contenu : Sélectionnez le type de contenu de votre modèle.

Pour l'instant, RemOnline ne supporte que le contenu Texte, nous vous recommandons donc fortement de ne choisir que ce type de contenu pour que vos modèles fonctionnent correctement. Nous travaillons à l'ajout d'autres types de contenu dans le futur.

Les canaux pris en charge seront affichés sur la page de liste des modèles et sur les pages détaillées des modèles.

3. Cliquez ensuite sur Créer.

Les modèles de type Texte ne comportent qu'un seul champ à remplir - Corps. Vous devez y saisir le message que vous souhaitez envoyer au client. Le nombre de caractères est limité à 1600.

Les variables peuvent être ajoutées dans le Générateur de modèles de contenu à l'aide du bouton +Ajouter une variable illustré dans l'image ci-dessous, ou en tapant ou en copiant du texte avec la notation correcte des crochets {{}}.

Des échantillons de variables sont requis dans certains modèles qui nécessitent l'approbation de WhatsApp. Nous recommandons de fournir des échantillons pour toutes les variables afin que vos messages aient une valeur de remplacement si une variable n'est pas définie au moment de l'envoi.

Les paramètres peuvent être définis au moment d'Enregistrer ou d'Enregistrer et soumettre à l'approbation de WhatsApp dans la fenêtre modale d'échantillons de Twilio illustrée ci-dessous. Les échantillons peuvent être obligatoires ou facultatifs selon le type de modèle et si vous les soumettez à l'approbation de WA.

Pour plus d'informations sur les termes et les exemples d'utilisation des variables, veuillez suivre ce lien.

Après avoir rempli le modèle, en bas de la page, vous disposez de plusieurs options pour l'enregistrer.

Nous vous recommandons d'utiliser l'option Enregistrer et soumettre à l'approbation de WhatsApp pour l'enregistrement, car pour que les modèles apparaissent dans RemOnline, ils doivent passer par le processus d'approbation de WhatsApp.

Meta traite généralement les approbations dans un délai d'une heure, mais certaines approbations peuvent prendre jusqu'à un jour ouvrable. Vous devrez sélectionner une catégorie de modèle lors de la soumission d'un modèle pour examen.

Pour pouvoir utiliser les modèles créés dans ÀOnline, tous doivent être approuvés et recevoir l'approbation de WhatsApp.

Si vous avez besoin d'ajouter une traduction à un modèle :

Important: les modèles traduits doivent également être approuvés par WhatsApp.

Meta examine et approuve chaque modèle de message pour s'assurer que votre contenu est de haute qualité et exempt de spam. Une fois que WhatsApp a approuvé votre modèle, vous pouvez l'utiliser pour envoyer des messages.

La plupart des modèles envoyés pour approbation sur WhatsApp sont examinés en quelques minutes. Pour en savoir plus sur le processus d'approbation de WhatsApp et obtenir d'autres conseils et astuces , cliquez ici.

Pour l'instant, il n'est pas possible de modifier les modèles WhatsApp.

Si vous souhaitez modifier un modèle, vous pouvez le dupliquer, modifier le contenu du nouveau modèle et l'enregistrer. Dans ce cas, le modèle s'appellera nom_copie.

Il existe deux façons de supprimer un modèle :

Les chats WhatsApp by Twilio ont la possibilité d'utiliser des modèles. L'utilisation de modèles est toujours disponible, mais si cela fait plus de 24 heures que vous avez discuté avec un client, vous ne pourrez initier un message que s'il s'agit d'un modèle approuvé.

Si votre dernière interaction remonte à plus de 24 heures et que vous devez écrire au client :

Ici, vous pouvez voir les modèles disponibles et choisir celui dont vous avez besoin. La langue du modèle est indiquée entre parenthèses.

2. Envoyez votre message.

Vous pouvez également trouver un lien vers cet article sur la création de modèles dans Content Template Builder directement depuis le chat.