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Comment résoudre les problèmes de connexion ?
Comment résoudre les problèmes de connexion ?

Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte RemOnline ? Découvrez les problèmes de connexion les plus courants et comment les résoudre

Christina avatar
Écrit par Christina
Mis à jour cette semaine

Tout d'abord, nous vous recommandons de vous assurer que vous utilisez un navigateur compatible. La liste de ces navigateurs est disponible ici.

Les problèmes de connexion les plus courants et leurs solutions sont décrits ci-dessous. Nous vous rappelons que pour accéder à notre chat d'assistance sur la page de connexion, cliquez sur le bouton bleu dans le coin inférieur droit. Vous pouvez également contacter notre équipe de support via les applications RemOnline Boss et RemOnline mobile.

1. Ecran blanc

Si la page RemOnline ne se charge pas et que vous voyez un écran blanc, vous devez effacer les données de navigation et réessayer.

Pour les utilisateurs du navigateur Chrome :

1. Appuyez sur les touches Ctrl + Shift + I (pour MacOS - Option (⌥) + commande (⌘) + i ( I)).

2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de rafraîchissement de la page et sélectionnez l'option « Empty Cache and Hard Reload ».

3. Après le rechargement, appuyez à nouveau sur Ctrl + Shift + I (pour MacOS - Option (⌥) + commande (⌘ ) + i ( I)).

Pour les utilisateurs du navigateur Safari :

1. Dans le menu du navigateur, sélectionnez Préférences.

2. Allez dans la section Confidentialité et cliquez sur « Gérer les données du site web ».

3. Recherchez le site web RemOnline. Sélectionnez le site et cliquez sur « Supprimer tout ». Cliquez sur Fermé.

Pour les utilisateurs d'autres navigateurs :

Si vous utilisez Opera, Firefox ou un autre navigateur, veuillez consulter les instructions sur le site web d'assistance.

2. Après avoir cliqué sur le bouton Login, une page blanche s'affiche, le cercle de chargement tourne et rien ne se passe

Solution : vérifiez les exigences techniques minimales ici. Si votre navigateur répond aux exigences mais que la page de connexion n'est pas disponible, vous devez contacter notre équipe d'assistance.

3. Votre adresse IP (XXXXXXXXX) est bloquée

Cette erreur peut apparaître si la « Liste blanche IP » est activée dans vos paramètres sur la page Général > Sécurité, et que vous essayez de vous connecter à votre compte à partir d'une adresse qui n'est pas ajoutée à cette liste blanche.

Solution : contactez un employé disposant d'un accès complet pour modifier les paramètres. Plus d'informations dans cet article.

4. Mon entreprise est bloquée pour violation du contrat de licence.

Solution : contactez notre service d'assistance en ligne (chat).

5. Vous n'avez accès à aucun emplacement de l'entreprise.

Solution : cette erreur est causée par le problème des droits d'accès de l'employé. Dans ce cas, vous devez contacter notre chat d'assistance.

6. Erreur 1020 Accès refusé

Cette erreur peut se produire dans les cas suivants :

  • trop de demandes par seconde

  • nombreuses demandes non autorisées

Solution : Dans ce cas, vous devez contacter notre service d'assistance en ligne (chat) : Dans ce cas, vous devez contacter notre chat d'assistance.

7. Identifiant ou mot de passe incorrect

Solution : réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ». Si l'erreur se reproduit après avoir créé un nouveau mot de passe, cela signifie que votre compte est supprimé et que vous devez contacter votre gestionnaire ou un employé disposant d'un accès complet.

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