WhatsApp by E-chat est un autre moyen pratique de communiquer avec les clients directement dans RemOnline.
E-chat est un service d'intégration de numéros WhatsApp qui aide les entreprises à améliorer la communication avec les clients et à automatiser les processus commerciaux. E-chat vous permettra de communiquer avec les clients à travers des méthodes de communication pratiques à partir de la fenêtre RemOnline.
Ce guide vous montrera comment créer un compte, connecter un numéro et configurer un canal.
⭐ Le premier mois d'utilisation de WhatsApp par E-chat est gratuit.
Important : pour garantir l'affichage de l'ensemble de l'historique du chat dans RemOnline, nous recommandons d'envoyer des messages aux clients directement depuis RemOnline. Si vous utilisez une application mobile ou d'autres outils tiers pour répondre, les messages sortants ne seront pas affichés dans le chat, car E-chat ne prend actuellement pas en charge l'importation de ces données.
Créer un compte dans E-chats
1. Allez dans E-chat.
2. Remplissez les détails dans la fenêtre d'enregistrement et cliquez sur Sign up.
Les champs Name et Company sont facultatifs, vous pouvez donc les ignorer.
3. Connectez-vous avec votre email et le mot de passe que vous avez créé.
Vous avez créé avec succès un compte dans E-chat! L'étape suivante consiste à connecter un numéro WhatsApp.
Ajouter un numéro WhatsApp
Veuillez noter que vous devez déjà avoir un numéro de téléphone valide enregistré auprès de WhatsApp.
1. Cliquez sur Connect number ou Connect WhatsApp number.
2. Sélectionnez WhatsApp, puis RemOnline, et saisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser dans WhatsApp. Cliquez sur Add number.
3. Cliquez sur Generate QR.
4. Dans l'application WhatsApp, allez dans Paramètres > Appareils liés. Appuyez sur Lier un appareil.
5. Scannez le code QR généré.
Fermé ! Votre numéro WhatsApp est maintenant connecté à E-chat et prêt à se connecter à RemOnline.
Se connecter à RemOnline
1. Allez dans la section Intégrations et copiez la clé API requise.
2. Dans RemOnline, allez dans la section Paramètres > Chats et cliquez sur + Canal. Sélectionnez la ressource - WhatsApp by E-chat.
3. Remplissez tous les champs :
Nom du canal - donnez un nom à votre canal WhatsApp que vous utiliserez pour communiquer avec les clients.
Clé API - ajoutez la clé API copiée à partir de l'intégration E-chats.
Numéro de téléphone - saisissez le numéro de téléphone que vous avez utilisé dans l'intégration E-chats au format +XXXXXXXXXXX.
4. Configurez l'accès au canal.
Tous - tous les employés de l'entreprise auront accès aux paramètres du canal, à condition que cet accès soit autorisé par le système ;
Sélectés - seuls les employés sélectionnés auront accès aux paramètres du canal, à condition que cet accès soit autorisé par le système ;
Propriétaire - seul le propriétaire de l'entreprise aura accès aux paramètres.
Pour modifier les paramètres d'accès des employés au canal et aux paramètres du canal, allez dans Paramètres > Employés > Rôles et modifiez les paramètres nécessaires.
5. Cliquez sur Créer.
Vous avez terminé ! Vous avez connecté WhatsApp par E-chat et maintenant vous pouvez communiquer avec les clients directement dans RemOnline.