RemOnline vous permet de configurer des notifications SMS différées pour les clients. Cette fonction peut s'avérer utile si vous recueillez les commentaires de vos clients.
Par exemple, vous avez paramétré la notification« Évaluation du client » juste après que la commande est terminée. Il est beaucoup plus raisonnable de retarder ce message d'au moins une heure après que vous avez terminé la commande dans RemOnline.
Paramètres des notifications SMS différées
1. Naviguez vers la page Paramètres > Notifications et ouvrez la fenêtre de dialogue des notifications par SMS.
2. Cochez la case Retarder l'envoi. Définissez la durée pendant laquelle vous souhaitez retarder vos notifications.
Note : Les notifications différées ne peuvent être configurées que pour les clients et uniquement sous la forme d'un message SMS.
3. Cochez la case Envoyer la notification pendant les heures de travail pour envoyer les notifications seulement durant les heures de travail configurées sur la page Paramètres > Emplacements.
Par exemple, vous configurez un envoi de notification Retardé à la clôture de la commande et vous permettez à RemOnline d'envoyer ces notifications exclusivement durant les heures de travail. Vous définissez la valeur du délai de notification à 2 heures, et vos heures de travail sont 09:00 AM - 06:00 PM. Si le gestionnaire a terminé la commande à 17h30, le système retarde l'envoi de la notification à 10h30 le lendemain (seules les heures de travail sont prises en compte dans le délai).
4. Cliquez sur le bouton Enregistrer.
Rapport sur les SMS retardés
Regardez les SMS que le système n'a pas encore envoyés dans le rapport SMS retardés sur la page Rapports > Marketing > SMS différé.
Double-cliquez sur le message pour modifier le numéro de téléphone du destinataire, la date d'envoi et le texte. Vous pouvez également supprimer et annuler l'envoi de SMS.
Lors de l'envoi d'un SMS, le système le marque comme envoyé. Vous pouvez maintenant le voir dans le rapport SMS envoyés sur la page Rapports > Marketing > SMS envoyés.
Désactiver l'envoi de SMS Retardé
Accédez à la page Paramètres> Notifications, ouvrez la fenêtre de dialogue des notifications et décochez la case Envoi retardé pour désactiver l'envoi retardé.
Remarque : cette désactivation n'a aucune incidence sur les notifications que vous avez programmées avant de décocher cette case. Pour empêcher le système d'envoyer ces dernières, ouvrez le rapport sur les SMS retardés et supprimez manuellement les notifications nécessaires.