Dans RemOnline, il est possible de rembourser des services ou des produits à partir d'une commande. Les remboursements ne peuvent être effectués qu'à partir de commandes terminées. Veuillez noter que le produit peut être remboursé à l'entrepôt s'il a été ajouté à partir de là.
Créer un remboursement à partir d'une commande
Suivez les étapes suivantes pour effectuer un remboursement à partir d'une commande.
Étape 1. Ouvrez le profil de la commande à partir duquel vous souhaitez effectuer un remboursement.
Étape 2. À droite du statut, cliquez sur le bouton « Actions », puis cliquez sur « Remboursement ».
Étape 3. Indiquez l'entrepôt où vous souhaitez envoyer les produits remboursés. Si la commande ne contient que des services, il n'est pas nécessaire d'indiquer l'entrepôt.
Étape 4. Indiquez le nombre de services et de produits à rembourser ainsi que la cellule (si vous utilisez des emplacements de cellule). Si le produit est sérialisé, vous devez indiquer les numéros de série. Cliquez sur le bouton « Enregistrer ».
Étape 5. Cliquez sur le bouton « Créer ».
Étape 6. Indiquez le caissier et la caisse d'où l'argent sera retiré.
Vous pouvez effectuer un remboursement « En raison du solde », ce qui signifie que le remboursement de l'argent pour le client ne sera pas immédiat.
Veuillez noter que pour effectuer un paiement sur une dette, vous devez activer le droit d'accès correspondant « Peut effectuer des paiements à partir du solde du client » dans les Paramètres du rôle de l'employé.
Étape 7. Si nécessaire, modifiez le commentaire et cliquez sur le bouton « Créer ».
Le remboursement généré est affiché dans le flux d'événements de la commande ainsi que sur la page « Finance > Remboursements ».
Le remboursement peut être supprimé si nécessaire. Pour en savoir plus, lisez l'article suivant.
Important : après le remboursement, les produits retourneront dans l'entrepôt, mais la liste avec les noms des produits restera dans la commande, et vous ne pourrez pas modifier ou supprimer le produit ou le service pour lequel le remboursement a été effectué. Par conséquent, nous recommandons d'utiliser les remboursements au client uniquement dans le cas d'un remboursement effectif à un client, et non pour corriger des erreurs dans une commande de travail terminée.
Si vous devez continuer à travailler avec ce client, vous devez créer une nouvelle commande. Nous ne recommandons pas de continuer à travailler sur des commandes terminées, mais de créer de nouvelles commandes pour obtenir des statistiques plus précises et éviter toute confusion dans le calcul des salaires.
Vous pouvez rapidement créer une nouvelle commande sur la base d'une ancienne en utilisant le bouton Actions. Cliquez dessus et sélectionnez « Continuer dans une nouvelle commande ». Cela ouvrira une fenêtre pour créer une nouvelle commande avec le client et les détails de ses actifs déjà spécifiés.
