Lorsque votre entreprise reçoit de nombreuses demandes de chat, il est important de répondre aux clients rapidement et avec précision. La fonction Réponses suggérées par l'IA vous y aidera ! Elle analyse les messages entrants et suggère des réponses enregistrées appropriées, ce qui réduit considérablement le temps de réponse et garantit un style de communication cohérent.
Comment activer les réponses suggérées par l'IA ?
1. Ajoutez au moins une réponse enregistrée dans les paramètres du chat.
2. Activez la fonctionnalité des réponses suggérées par l'IA dans la fenêtre des réponses enregistrées en cliquant sur le bouton correspondant.
Fermé !
Cette fonction utilise l'intelligence artificielle OpenAI, ce qui implique le transfert du texte des messages vers un service tiers.
Comment fonctionnent les réponses suggérées par l'IA ?
1. Les réponses suggérées par l'IA sont disponibles pour :
les nouveaux chats après le premier message du client ;
tous les chats où plus d'une semaine s'est écoulée depuis le dernier message et où le client vous a envoyé un nouveau message.
2. Après avoir reçu un message, le système l'analysera et proposera jusqu'à trois réponses enregistrées les plus pertinentes.
Veuillez noter que les recommandations automatiques ne fonctionnent qu'avec les réponses enregistrées dans RemOnline. Les modèles WhatsApp de Twilio ne seront pas suggérés par le système.
3. Lorsque vous sélectionnez l'une des réponses enregistrées suggérées, son texte est automatiquement inséré dans le champ de saisie du message.
De plus, vous pouvez toujours modifier ou ajouter du texte avant de l'envoyer pour rendre votre réponse encore plus précise.
Ainsi, cette fonctionnalité vous aidera à augmenter la vitesse de traitement des demandes, à réduire la charge de travail de votre équipe et à fournir aux clients un service de qualité !