Les réponses enregistrées dans RemOnline vous aident à répondre rapidement aux clients dans les Chats, ce qui permet d'enregistrer des gains de temps et d'augmenter l'efficacité de la communication. Dans cet article, vous apprendrez à créer, modifier, supprimer et utiliser des Réponses enregistrées dans les Chats, ainsi qu'à travailler avec les modèles WhatsApp. C'est un moyen facile d'automatiser les réponses de routine et de fournir un service de haute qualité.
Créer des réponses enregistrées RemOnline
Pour créer une réponse enregistrée RemOnline :
1. Sur la page Chats, ouvrez n'importe quel chat.
2. Dans le champ de saisie du texte du message, cliquez sur le symbole de la réponse enregistrée ou « / » sur le clavier.
3. Cliquez sur « + Réponse enregistrée ».
4. Saisissez le nom et le texte de la réponse enregistrée.
Vous pouvez également utiliser les variables suivantes dans le texte de la réponse enregistrée :
{Client First Name} - prénom du client lié.
{Client Last Name} - nom de famille du client lié.
5. Enregistrez la réponse.
La longueur maximale du texte d'une réponse enregistrée est de 1000 caractères.
Le nombre maximum des réponses enregistrées RemOnline est de 20.
Modifier et supprimer des réponses enregistrées RemOnline
Pour éditer une réponse enregistrée, recherchez le modèle souhaité dans la liste et cliquez sur l'icône d'édition. Enregistrer les modifications nécessaires et sauvegarder la réponse.
Pour supprimer une réponse enregistrée, ouvrez la fenêtre d'édition du modèle et cliquez sur le bouton supprimer. Une réponse enregistrée supprimé ne peut pas être restauré.
Utilisation des réponses enregistrées
Réponses enregistrées RemOnline
Vous pouvez utiliser les réponses enregistrées RemOnline dans n'importe quel chat. Pour ce faire, ouvrez le Chats souhaité et ouvrez la liste des modèles en cliquant sur l'icône de la réponse enregistrée ou « / » sur le clavier.
Sélectionnez une réponse enregistrée, modifiez-le si nécessaire et envoyez le message.
Si vous avez déjà saisi un message dans le champ de saisie, la réponse enregistrée le remplacera complètement.
Modèles WhatsApp
Vous pouvez utiliser les modèles Twilio et RemOnline dans les Chats WhatsApp.
Pour ce faire, procédez comme suit
Ouvrez un chat avec un client dans le canal WhatsApp.
Dans le champ de saisie du texte du message, cliquez sur le symbole du modèle ou « / » sur le clavier.
Accédez à l'onglet contenant les modèles que vous souhaitez utiliser.
Choisissez le modèle que vous souhaitez et utilisez-le dans votre message.
À noter :
Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis le dernier message de chat WhatsApp, vous ne pouvez entamer une nouvelle conversation avec votre client qu'à l'aide d'un modèle Twilio.
Contrairement à la réponse enregistrée RemOnline, le texte du modèle Twilio ne peut pas être modifié après avoir été ajouté au champ de saisie.
Pour en savoir plus sur la création et l'utilisation des modèles WhatsApp de Twilio, consultez cet article.