Recherche de chats et de messages
Sur la page Chats, vous pouvez trouver rapidement la conversation ou le message dont vous avez besoin en utilisant une recherche pratique. Il vous suffit de cliquer sur le champ de recherche, de saisir votre requête et d'appuyer sur Enter.
La recherche s'effectue par correspondance partielle et complète sur l'ensemble des Chats, quels que soient les filtres que vous avez définis au préalable.
Les résultats de la recherche s'affichent par ordre chronologique et sont divisés en deux sections :
Chats - jusqu'à 50 chats sont affichés en premier, où les correspondances sont trouvées par nom de contact, surnom ou numéro de téléphone. En cliquant sur un Chat, vous l'ouvrirez avec les derniers messages.
Messages - les messages individuels contenant des correspondances textuelles sont affichés en dessous. En cliquant sur un message, vous ouvrirez la session de chat avec le message en question. Vous pouvez également faire défiler le chat vers le haut ou vers le bas pour voir les messages précédents ou suivants.
Pour effacer une requête, cliquez sur la croix dans le champ de recherche. Si le champ est vide, cliquez à nouveau sur la croix pour sortir du mode de recherche.
Filtrer les chats
Vous pouvez filtrer les Chats en fonction de paramètres : canaux, employés affectés et balises.
Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le bouton de filtrage en bas de la page et de sélectionner les options souhaitées pour n'afficher que les Chats dont vous avez besoin.
En outre, un filtre par statut est disponible :
« Tous » - affiche tous les Chats sans restrictions.
« Mon » - affiche uniquement les Chats auxquels l'employé actuel est affecté.
« Non affecté » - affiche uniquement les Chats auxquels aucun employé n'est affecté.