Un employé ayant des droits d'accès à la section Chats peut sélectionner un chat spécifique pour le lier à un contact existant ou créer un nouveau contact.
Lorsque vous cliquez sur le bouton pour lier un contact, une fenêtre modale apparaît, dans laquelle vous pouvez trouver les données du contact à partir du chat.
Après sélection, la fiche du contact apparaît dans la fenêtre modale et, après avoir été enregistrée, sera affichée dans la section contact du chat.
Pour établir un lien, cliquez sur le bouton « Lien ».
Afin de créer un nouveau contact dans le chat et de le lier, cliquez sur le bouton « + », remplissez tous les champs nécessaires, cliquez sur « Enregistrer » et « Lier ».
De plus, lorsqu'un contact initie un chat dans les canaux Telegram Bot, WhatsApp et SMS, le système liera automatiquement le contact au chat si le contact avec le même numéro de téléphone est déjà dans la base de données des contacts. Si vous avez plus d'un contact avec le même numéro dans votre système, le contact avec les documents les plus récents ou, s'il n'y a pas de documents, le contact créé le plus récemment sera lié.
Veuillez noter que vous ne pouvez rattacher qu'un seul contact. Vous pouvez dissocier un contact du Chats en cliquant sur Plus puis sur le bouton Dissocier.
Lorsque vous liez ou délier un contact, le texte de l'événement apparaît dans le Chats, contenant : l'heure de l'événement, le nom de l'employé qui a effectué l'action, et le nom de l'événement avec un lien vers le contact.
Outre les numéros de téléphone, les adresses et la balance, cette fiche contact affiche également une liste de canaux permettant de communiquer avec ce contact. En cliquant sur l'un d'entre eux, vous ouvrirez une fenêtre modale de chat dans laquelle vous pourrez entamer une conversation sans passer par un canal distinct sur la page Chats.