En algunas empresas, el servicio de atención al cliente no consiste solamente en vender productos o prestar servicios estándar, sino en un proceso de producción en toda regla: cuando los materiales o componentes individuales se convierten en un producto acabado. Puede tratarse, por ejemplo, de montar un ordenador, coser ropa, fabricar muebles o reparar algo utilizando piezas de recambio.

Este proceso tiene sus propias especificidades: los materiales se dan de baja del Almacén y el cliente solamente paga por el resultado final. Para que esta cadena de producción se refleje correctamente en el sistema, es necesario configurar el proceso correctamente: crear un paquete de producción, añadir productos y servicios, y configurar los documentos impresos para el cliente.

En esta guía le mostraremos varios escenarios para automatizar la gestión de un proceso de negocio de este tipo en RemOnline.

Consideremos una opción sencilla para organizar la producción.

Esta opción es ideal para una contabilidad de producción sencilla sin ajustes complejos ni automatización.

1. Crear los productos y servicios necesarios.

2. En la página Mi empresa > Paquetes, cree un paquete (por ejemplo, Paquete de servicios para portátiles).

3. Añada los productos y servicios necesarios al paquete. Puede utilizar precios de venta al público o establecer precios especiales si necesita precios individuales para este paquete.

Cuando se seleccione este paquete en una orden, los precios de todos los artículos del paquete se ajustarán automáticamente a los precios que especificó al crear el paquete.

Si es necesario, active la cancelación automática para la categoría a la que pertenece el paquete: de esta forma, los productos se cancelarán automáticamente del inventario cuando el paquete se añada a un pedido.

Sin embargo, esto no es obligatorio: puede dar de baja los productos manualmente en la fase de producción, cuando comience realmente el trabajo en la orden.

1. Abra la orden deseada.

2. Vaya a la pestaña Productos y servicios.

3. Añada el paquete creado.

🛠 Puede editar la cantidad o el precio de cualquier artículo: el total y el beneficio se actualizarán automáticamente.

1. Vaya a Ajustes >Plantillas de impresión y cree una nueva plantilla en el grupo de documentos «Órdenes y presupuestos».

2. Rellene el documento con los datos necesarios y, en el grupo de variables «Tablas», utilice la variable {Goods Work Order Table} - esta tabla muestra todos los productos y servicios. Para obtener más información sobre las variables, consulte este artículo.

❗Importante: si la plantilla de documento utiliza una tabla de solamente productos o solamente servicios, solamente esos elementos serán visibles. Los demás productos/servicios del paquete no se mostrarán y la suma total aparecerá incompleta.

Si se establecen comisiones excepcionales para productos y servicios cuando se añaden a una orden, el sistema calculará correctamente las comisiones para los empleados, ya que los precios de dichos artículos en la orden se especifican correctamente.

Esta opción es adecuada si desea mostrar al cliente solamente el servicio final y el precio final - sin detallar los productos utilizados en la producción.

En primer lugar, debe crear todos los componentes necesarios para trabajar con este tipo de órdenes:

1. Vaya a la página Mi empresa > Servicios y cree un servicio que muestre el producto acabado o el resultado final del trabajo. Por ejemplo: «Montaje de ordenadores».

Para este servicio, especifique el coste total del trabajo, incluido el precio de todos los productos que se utilizarán, es decir, el precio final que pagará el cliente. Si es necesario, especifique el precio de coste de este servicio, excluyendo el precio de coste de los productos, que se especificará directamente en los productos.

2. En la página Mi empresa > Productos, añada todos los productos que componen su producto final.

Al contabilizar los productos en el almacén, especifique el precio de compra real, es decir, el precio de coste, ya que se incluirá automáticamente en los informes. En la propia orden, utilizará el precio cero para todos los productos, ya que su coste ya está incluido en el coste total del servicio. Esto le permite calcular correctamente el beneficio en la orden y en los informes, así como las comisiones para los empleados por la orden.

El siguiente paso es crear un paquete que añadiremos a la orden: es decir, el servicio junto con todos los productos utilizados en este servicio.

En la página Mi empresa > Paquetes, cree un paquete y añádale el servicio requerido y todos los productos necesarios.

Importante: ajuste el precio cero de los productos al añadirlos para que este precio se sustituya automáticamente al añadir el paquete a una orden. Esto ahorrará tiempo y eliminará la necesidad de cambiar el precio manualmente, especialmente si hay muchos artículos en el paquete.

Aquí también puede activar la cancelación automática de la categoría del paquete si es necesario.

Para asegurarse de que en los documentos para el cliente solamente se muestra el servicio terminado con el precio final (sin una lista de todos los productos utilizados), necesita configurar la plantilla:

De esta forma, el cliente verá un solo artículo con el precio final en el documento impreso, aunque en realidad haya muchos productos en la orden.

Cree una orden y añádale el paquete deseado.

En la pestaña «Servicios y productos», debajo de la tabla de artículos añadidos, verá:

También puede imprimir desde la orden una plantilla creada previamente. Para ello, haga clic en el icono de la impresora 🖨️, seleccione el documento deseado y haga clic en Imprimir. Se mostrará solamente el servicio terminado con el precio final, sin artículos adicionales.

Tras finalizar el trabajo en una orden, los costes de los productos y servicios se mostrarán en los informes, lo que también le permitirá reflejar con precisión el importe final de la orden y el beneficio. El coste de los productos y servicios se mostrará como cero, ya que tienen un precio cero ajustado en las órdenes de fabricación, como, por ejemplo, en el informe Beneficio de las órdenes de trabajo.

En cuanto al cálculo de los salarios de los empleados, las comisiones que se devengan en función del beneficio o del importe de la orden se calcularán correctamente. Sin embargo, para las comisiones excepcionales que dependen de productos o servicios específicos, la situación es diferente.

Dado que los productos y servicios de dichas órdenes tienen un precio cero, las comisiones atípicas basadas en un porcentaje de su valor o beneficio no pueden calcularse correctamente. Esto se debe a que el precio de coste de los productos está ahí, pero faltan el precio y el importe, lo que resulta en un beneficio negativo para cada producto o servicio incluido en el paquete.

Por lo tanto, para el cálculo correcto de las comisiones, solamente se utilizan reglas generales relativas al importe del pedido o a su beneficio, sin tener en cuenta productos o servicios específicos, o comisiones excepcionales para productos y servicios con un importe fijo.

Si trabaja según el primer escenario, en el que todos los productos y servicios se añaden al pedido con precios reales, puede modificar libremente la cantidad o el coste de cualquier artículo. El sistema recalculará automáticamente el importe final del pedido, por lo que no tendrá que hacerlo manualmente.

Si utilizas el segundo escenario (precios cero para los productos), después de editar la cantidad de productos tendrás que editar el coste final del servicio para no entrar en números rojos.

Para ello, multiplique el precio coste total de todos los productos y servicios de la orden por el recargo y añada esta cantidad al coste final del servicio.

El coste total se puede encontrar utilizando la fórmula:

Para determinar por cuánto hay que multiplicar el precio de coste, divida el porcentaje de recargo por 100 y añada 1; por ejemplo, con un recargo del 150%, multiplique por 2,5 (150 ÷ 100 + 1 = 1,5 + 1 = 2,5).

Por ejemplo:

Tiene un orden para un vestido, y los siguientes productos están incluidos en el paquete para este orden: hilo, tela, botones, etc. Cuando añada un paquete a un orden, modifique la cantidad del producto en función de las características del pedido. Por ejemplo, si inicialmente se especifica 1 m de tela, usted cambia la cantidad a 5 m. Como el precio de la tela en el paquete está ajustado a cero, solamente cambiará su coste y, por tanto, disminuirá el beneficio del pedido. Lo mismo ocurre con los demás productos.

Ahora hay que ajustar el coste final del servicio.

Supongamos que el precio coste total de la orden es de 100 euros. Como el margen comercial de tu empresa es del 100%, tienes que multiplicar el coste por dos. Es decir, 100 * 2 = 200.

Así pues, el coste final del servicio deberá incrementarse en 200 euros.

En este artículo, le hemos mostrado tres cómodas formas de organizar el proceso de producción en RemOnline para que pueda controlar fácilmente sus gastos, beneficios y comisiones. ¡Elija la opción que mejor se adapte a su negocio!