Telegram Bot es un canal gratuito y eficaz de comunicación con los clientes. No solo te permite mantener un contacto continuo, sino que también te permite automatizar las respuestas a las preguntas más populares, lo que reduce significativamente el tiempo de espera de los clientes.

En este artículo, aprenderás cómo crear y configurar un Bot de Telegram, conectarlo a los chats de RemOnline y cómo personalizarlo para las necesidades de tu negocio.

Para poder conectar un Bot de Telegram a los chats de RemOnline, primero necesitas crear y configurar tu bot directamente en Telegram.

1. En Telegram, busca un bot llamado @botfather y haz clic en «Start».

2. Selecciona el comando /newbot e inventa un nombre para tu bot.

3. Crea un nombre de usuario para tu bot en inglés.

Tu bot ya está creado. Ahora tienes que configurarlo.

4. Pulsa /help > /mybots > Selecciona tu bot recién creado > Edit bot.

5. Aquí puedes añadir:

6. Después de estos ajustes, haz clic en Back to bot > API Token. Copia el API Token, porque lo necesitamos para conectar este bot de Telegram a los canales de RemOnline.

1. En RemOnline, ve a la sección Ajustes > Chats y haz clic en + Canal. Selecciona el recurso - Telegram Bot.

2. Pega la API Key copiada de los ajustes del bot de Telegram.

3. Configure el Acceso al canal.

Todos - todos los empleados de la empresa tendrán acceso a los ajustes del canal, siempre que dicho acceso esté permitido por el sistema;

Seleccionados - solamente los empleados seleccionados tendrán acceso a los ajustes del canal, siempre que dicho acceso esté permitido por el sistema;

Propietario - solamente el propietario de la empresa tendrá acceso a los ajustes.

En esta sección, puedes personalizar el texto del mensaje y el menú del bot. Para empezar, configura los siguientes campos:

1. Mensaje de bienvenida al cliente. Este es el mensaje que el cliente ve después de hacer clic en el botón Start.

2. Texto del botón para solicitar el número de teléfono del cliente.

3. Texto del mensaje que el cliente verá después de compartir su número de teléfono.

Para tu comodidad, el texto estándar ya ha sido añadido, pero puedes editarlo si es necesario.

Puedes personalizar el menú del bot para que el cliente pueda obtener la información necesaria sin tu ayuda, simplemente haciendo clic en la opción correspondiente. Esta función es útil para proporcionar respuestas rápidas y automáticas a las consultas más populares, como el horario de trabajo de su empresa, las direcciones de las sucursales, etc.

El primer campo es el nombre del menú del bot. Por defecto, se llama Menú principal, pero puedes editarlo.

La primera opción es la opción para iniciar un chat con su empresa, y es obligatorio.

A continuación, debe configurar el resto de las opciones, es decir

Puede crear hasta 7 opciones adicionales, eliminarlos o cambiar su orden.

Una vez completados todos los ajustes, haga clic en Crear.

Se ha creado un nuevo canal de chat en RemOnline.

Cuando un cliente haga clic en el enlace a tu bot de Telegram y comparta su número de teléfono, podrá encontrar la información que necesita tocando en las opciones del menú, si están habilitadas, e iniciar un chat con tu empresa.

Para ello, el cliente solamente tiene que hacer clic en la opción Chat con operador y escribir su pregunta o simplemente envíe la pregunta en un chat. Después, RemOnline creará automáticamente un nuevo chat con, donde podrá seguir comunicándose con el cliente.

Atención: las respuestas que el cliente recibe al hacer clic en las opciones del menú no se envían al chat. El chat se iniciará solamente después del primer mensaje de texto del cliente.