Benachrichtigungen für Mitarbeiter sind Benachrichtigungen/Warnmeldungen, mit denen Sie Ihr Team über wichtige Aufgaben und Aktivitäten auf dem Laufenden halten können. Benachrichtigungen für Mitarbeiter können bei Ereignissen in Arbeitsaufträgen, Anfragen und Aufgaben ausgelöst werden. Die vollständige Einrichtung erfolgt auf der Seite Einstellungen > Interne Benachrichtigungen.
Benachrichtigungen für Mitarbeiter (Arbeitsaufträge)
Benachrichtigungen für Mitarbeiter zum Ereignis in Arbeitsaufträgen sind in zwei Gruppen unterteilt, die unterschiedliche Auslöserereignisse haben können: Für Manager und Für Spezialisten.
Hinweis: Benachrichtigungsvorlagen gelten unternehmensweit und können an jedem Ort verwendet werden.
Schritt 1. Gehen Sie zur Seite Einstellungen > Interne Benachrichtigungen > Aufträge und klicken Sie in einem entsprechenden Abschnitt (Für Manager oder Für Spezialisten) auf + Benachrichtigung.
Schritt 2. Wählen Sie aus einer Dropdown-Liste das auslösende Ereignis aus.
Die folgenden Ereignisse in Arbeitsaufträgen können Sie als Auslöser für Benachrichtigungen an Manager festlegen:
Als Manager für den Auftrag zugewiesen. Ein Mitarbeiter aus dem Feld Manager wird benachrichtigt, wenn ein Arbeitsauftrag erstellt wird (nach Klicken auf die Schaltfläche Erstellen).
Status geändert. Ein Manager erhält Benachrichtigungen bei jeder Statusaktualisierung des Arbeitsauftrags (alle Status).
Status geändert in. Ein Manager erhält eine Benachrichtigung bei einer ausgewählten Statusaktualisierung. Nach Auswahl dieses Ereignisses erhalten Sie eine Dropdown-Liste mit den verfügbaren Arbeitsauftragsstatus, aus denen Sie auswählen können.
Kommentar hinzugefügt. Ein Manager erhält Benachrichtigungen bei jedem Kommentar, der zum Arbeitsauftrag hinzugefügt wird.
Auftrag von anderem Ort übertragen. Ein Manager erhält eine Benachrichtigung bei der Übertragung des Arbeitsauftrags an einen aktuellen Ort.
Verfügbare Ereignisse in Aufträgen, die Sie als Auslöser für Benachrichtigungen an Spezialisten festlegen können:
Als Spezialist für den Auftrag zugewiesen. Ein Mitarbeiter aus dem Feld Zugewiesener Spezialist erhält eine Benachrichtigung.
Auftragsmanager geändert. Der zugewiesene Spezialist erhält eine Benachrichtigung mit der entsprechenden Auftragsnummer.
Status geändert. Der zugewiesene Spezialist erhält bei jedem Ereignis einer Statusaktualisierung des Auftrags (alle Status) eine Benachrichtigung.
Status geändert zu. Der zugewiesene Spezialist erhält eine Benachrichtigung, wenn ein ausgewählter Status aktualisiert wird. Nach Auswahl dieses Ereignisses erhalten Sie eine Dropdown-Liste mit den verfügbaren Arbeitsauftragsstatus, aus denen Sie auswählen können.
Kommentar hinzugefügt. Der zugewiesene Spezialist erhält Benachrichtigungen bei jedem Kommentar im Arbeitsauftrag.
Auftrag von anderem Ort übertragen. Der zugewiesene Spezialist erhält eine Benachrichtigung, wenn der Arbeitsauftrag an einen aktuellen Ort übertragen wird.
Schritt 3. Wählen Sie zwischen SMS, E-Mail und Telegram (funktioniert, wenn das Mitarbeiterprofil eine Telefonnummer, E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten oder ein aktives Telegram-Konto enthält).
Schritt 4. Wählen Sie eine Benachrichtigungsvorlage aus oder erstellen Sie eine neue.
Schritt 5. Wählen Sie den Ort, an den Sie diese Benachrichtigung senden möchten. Sie können alle oder bestimmte Orte auswählen.
Schritt 6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.
Benachrichtigungen für Mitarbeiter (Anfragen)
Benachrichtigungen zu Ereignissen in Anfragen haben globale Einstellungen, die Änderungen auf alle Geschäftsorte anwenden (wenn Sie mehrere haben).
Schritt 1. Gehen Sie zur Seite Einstellungen > Interne Benachrichtigungen > Anfragen und drücken Sie + Benachrichtigung im Abschnitt Für Manager.
Schritt 2. Wählen Sie aus einer Dropdown-Liste aus, um das auslösende Ereignis festzulegen.
Verfügbare Ereignisse in Anfragen, die Sie als Benachrichtigungsauslöser für Manager festlegen können:
Anfrage erstellt. Ein Mitarbeiter aus dem Feld Manager wird benachrichtigt, wenn eine Anfrage erstellt wird (nach Drücken der Schaltfläche Erstellen).
Anfragestatus geändert. Ein Manager erhält Benachrichtigungen bei jedem Ereignis einer Aktualisierung des Anfragestatus (alle Status).
Anfragestatus geändert in. Ein Manager erhält eine Benachrichtigung, wenn eine ausgewählte Statusaktualisierung erfolgt. Nachdem Sie dieses Ereignis ausgewählt haben, erhalten Sie eine Dropdown-Liste mit den verfügbaren Anfragestatus, aus denen Sie auswählen können.
Als Manager in Anfrage ernannt. Ein Mitarbeiter aus dem Feld Manager wird benachrichtigt.
Schritt 3. Wählen Sie zwischen SMS, E-Mail und Telegram (funktioniert, wenn das Mitarbeiterprofil eine Telefonnummer, E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten oder ein aktives Telegram-Konto enthält).
Schritt 4. Wählen Sie eine Benachrichtigungsvorlage aus oder erstellen Sie eine neue. Klicken Sie auf Erstellen.
Benachrichtigungen für Mitarbeiter (Aufgaben)
Benachrichtigungen für Mitarbeiter bei Ereignissen in Aufgaben verfügen über globale Einstellungen, die Änderungen auf alle Unternehmensstandorte anwenden (wenn Sie mehrere haben).
Schritt 1. Gehen Sie zur Seite Einstellungen > Interne Benachrichtigungen > Aufgaben und drücken Sie + Benachrichtigung.
Schritt 2. Wählen Sie aus einer Dropdown-Liste aus, um das auslösende Ereignis festzulegen.
Verfügbare Ereignisse in Aufgaben, die Sie als Benachrichtigungsauslöser für Mitarbeiter festlegen können:
Der Aufgabe zugewiesen. Alle Mitarbeiter aus dem Feld Beauftragter werden benachrichtigt, wenn sie der Aufgabe zugewiesen oder entfernt werden.
Aufgabe geändert. Alle Bearbeiter und der Ersteller der Aufgabe (Autor) werden bei jeder Aktualisierung der Aufgabe benachrichtigt. Bei abgeschlossenen Aufgaben lösen Aktualisierungen keine Benachrichtigungen aus.
Aufgabe abgeschlossen. Der Ersteller der Aufgabe (Autor) erhält eine Benachrichtigung über den Abschluss der Aufgabe.
Schritt 3. Wählen Sie zwischen SMS, E-Mail und Telegram (funktioniert, wenn das Mitarbeiterprofil eine Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten oder ein aktives Telegram-Konto enthält).
Schritt 4. Drücken Sie Erstellen.
So bearbeiten oder löschen Sie Benachrichtigungen für Mitarbeiter
Gehen Sie zur Seite Einstellungen > Interne Benachrichtigungen, suchen Sie die entsprechende Benachrichtigung und doppelklicken Sie darauf, um sie zu bearbeiten. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern. Um eine Benachrichtigung aus dem System zu entfernen, klicken Sie auf die Schaltfläche Löschen.
Wählen Sie mehrere Benachrichtigungen aus, um Massenaktionen durchzuführen, alle ausgewählten Benachrichtigungen auf einmal zu entfernen, die Vorlage zu ändern oder die Versandmethode zu ändern.