Zunächst empfehlen wir Ihnen, sicherzustellen, dass Sie einen unterstützten Browser verwenden. Die Liste dieser Browser finden Sie hier.
Die häufigsten Probleme bei der Anmeldung und deren Lösungen werden im Folgenden beschrieben. Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie auf der Anmeldeseite auf die blaue Schaltfläche in der unteren rechten Ecke klicken müssen, um unseren Support-Chat aufzurufen. Sie können sich auch über das RO mobile App Dashboard und die mobilen Anwendungen von RO App an unseren Support wenden.
1. Weißer Bildschirm
Wenn die RO App-Seite nicht geladen wird und ein weißer Bildschirm angezeigt wird, sollten Sie die Browserdaten löschen und es erneut versuchen.
Für Nutzer des Chrome-Browsers:
1. Drücken Sie die Tasten Strg + Umschalt + I (für MacOS – Option (⌥) + Befehl (⌘) + i ( I)).
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol zum Aktualisieren der Seite und wählen Sie die Option „Cache leeren und neu laden“.
3. Drücken Sie nach dem Neuladen erneut Strg + Umschalt + I (für MacOS: Option (⌥) + Befehl (⌘) + i ( I)).
Für Nutzer des Safari-Browsers:
1. Wählen Sie im Browser-Menü die Option „Einstellungen“.
2. Gehen Sie zum Abschnitt „Datenschutz“ und klicken Sie auf „Website-Daten verwalten“.
3. Suchen Sie die RO App-Website. Wählen Sie die Website aus und klicken Sie auf „Alle entfernen“. Klicken Sie auf Fertig.
Für Nutzer anderer Browser:
Wenn Sie Opera, Firefox oder einen anderen Browser verwenden, lesen Sie bitte die Anweisungen auf der Support-Website.
2. Nach dem Klicken auf die Schaltfläche „Anmelden“ wird eine weiße Seite angezeigt, der Ladekreises dreht sich und nichts passiert
Lösung: Überprüfen Sie die technischen Mindestanforderungen hier. Wenn Ihr Browser die Anforderungen erfüllt, die Anmeldeseite jedoch nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unseren Support.
3. Ihre IP-Adresse (XXXXXXXXX) ist gesperrt
Dieser Fehler kann auftreten, wenn in Ihren Einstellungen auf der Seite „Allgemein > Sicherheit“ die Option „IP-Whitelist“ aktiviert ist und Sie versuchen, sich von einer Adresse aus bei Ihrem Konto anzumelden, die nicht zu dieser Whitelist hinzugefügt wurde.
Lösung: Wenden Sie sich an einen Mitarbeiter mit Vollzugriff, um die Einstellungen zu ändern. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.
4. Das Unternehmen wurde wegen Verstoßes gegen die Lizenzvereinbarung gesperrt
Lösung: Wenden Sie sich an unseren Support-Chat.
5. Sie haben keinen Zugriff auf einen Unternehmensstandort
Lösung: Dieser Fehler wird durch ein Problem mit den Zugriffsrechten des Mitarbeiters verursacht. In diesem Fall sollten Sie sich an unseren Support-Chat wenden.
6. Fehler 1020 Zugriff verweigert
Dieser Fehler kann in folgenden Fällen auftreten:
zu viele Anfragen pro Sekunde
viele nicht autorisierte Anfragen
Lösung: In diesem Fall sollten Sie sich an unseren Support-Chat wenden.
7. Falsche Anmeldung oder falsches Passwort
Lösung: Setzen Sie Ihr Passwort zurück, indem Sie auf den Link „Passwort vergessen“ klicken. Wenn der Fehler nach dem Erstellen eines neuen Passworts erneut auftritt, bedeutet dies, dass Ihr Konto gelöscht wurde und Sie sich an Ihren Manager oder einen Mitarbeiter mit Vollzugriff wenden müssen.
☝️ Wenn Sie fünfmal hintereinander einen falschen Benutzernamen oder ein falsches Passwort eingeben, wird Ihr Konto für eine Minute gesperrt. Nach Ablauf dieser Zeit können Sie es erneut versuchen.