На сторінці “Налаштування > Загальні > Звернення” ви можете налаштувати нумерацію звернень, тип звернення за замовчуванням, а також автоматичне створення звернень на кожний прийнятий або пропущений вхідний виклик.
Обов’язково натискайте кнопку “Зберегти”, щоб застосувати обрані налаштування.
Шаблон номера звернення
Перейдіть на сторінку “Налаштування > Загальні” у розділ “Звернення” та налаштуйте шаблон номера звернень у відповідному полі.
У шаблоні можна вказувати не тільки символи, а й різні змінні:
{C} — лічильник замовлень;
{D} — поточний день;
{M} — поточний місяць;
{Y} — поточний рік.
Змінну {C} можна налаштовувати.
Наприклад, {C:3} — лічильник замовлень, що складається з трьох символів та заповнений зліва символом “0”. Тобто нумерація звернень буде мати наступний вигляд: 001, 002, 003.
Ви можете налаштувати не лише шаблон номера звернення, а й нумерацію. Для цього потрібно клацнути на приклад номера звернення і відредагувати початковий номер нумерації. Наприклад, щоб наступне звернення було з номером 28, потрібно встановити це значення у полі “Початок нумерації”.
Комбінуйте змінні, та створюйте інтуїтивно зрозумілі шаблони!
Тип звернення за замовчуванням
В цьому полі можна встановити тип звернення за замовчуванням.
при виборі певного типу звернення, під час створення звернення одразу буде встановлено обраний тип;
при виборі “Запам'ятовувати останній”, під час створення звернення буде встановлено той тип звернення, який було обрано перед цим;
при виборі “Не задано”, перед створенням звернення, вам потрібно буде вибрати його тип.
Автоматичне створення звернення на кожний прийнятий вхідний дзвінок
Важливо: для коректної роботи вам треба підключити та налаштувати один з сервісів телефонії на сторінці “Налаштування > Інтеграції”.
1. Позначте чекбокс “Автоматично створювати звернення із прийнятого вхідного дзвінка”.
2. За потреби для таких звернень можна вибрати певний тип і одразу призначити Менеджера, а також налаштувати сповіщення, щоб співробітник вчасно обробив заявки.
3. Налаштуйте правила створення звернень.
Створити звернення, навіть якщо клієнт має незакрите замовлення — позначте цей чекбокс, якщо хочете щоб автоматичне звернення створювалось, навіть якщо у клієнта є незакрите замовлення. У протилежному випадку звернення не буде створюватись, поки у клієнта є незакриті замовлення. Пошук клієнта відбувається за номером телефону.
Створити звернення, навіть якщо клієнт має незакрите звернення — позначте цей чекбокс, якщо хочете щоб автоматичне звернення створювалось, навіть якщо у клієнта є незакрите звернення. У протилежному випадку звернення не буде створюватись, поки у клієнта є незакриті звернення. Пошук клієнта відбувається за номером телефону.
Зверніть увагу, що якщо у вас позначено обидва налаштування та у клієнта на момент вхідного дзвінка є незакрите замовлення та незакрите звернення, то буде створено одне автоматичне звернення.
Автоматичне створення звернення на кожний пропущений виклик
Важливо: для коректної роботи вам треба підключити та налаштувати один з сервісів телефонії на сторінці “Налаштування > Інтеграції”.
1. Позначте чекбокс “Автоматично створювати звернення із пропущенного вхідного дзвінка”.
2. За потреби для таких звернень можна вибрати певний тип і одразу призначити Менеджера, а також налаштувати сповіщення, щоб співробітник вчасно обробив заявки.
3. Налаштуйте правила створення звернень.
Створити звернення, навіть якщо клієнт має незакрите замовлення — позначте цей чекбокс, якщо хочете щоб автоматичне звернення створювалось, навіть якщо у клієнта є незакрите замовлення. У протилежному випадку звернення не буде створюватись, поки у клієнта є незакриті замовлення. Пошук клієнта відбувається за номером телефону.
Створити звернення, навіть якщо клієнт має незакрите звернення — позначте цей чекбокс, якщо хочете щоб автоматичне звернення створювалось, навіть якщо у клієнта є незакрите звернення. У протилежному випадку звернення не буде створюватись, поки у клієнта є незакриті звернення. Пошук клієнта відбувається за номером телефону.
Зверніть увагу, що якщо у вас позначено обидва налаштування та у клієнта на момент пропущеного виклику є незакрите замовлення та незакрите звернення, то буде створено одне автоматичне звернення.
Звернення, які було створено автоматично з вхідного або пропущеного виклику будуть заповнені наступним чином:
Тип звернення та Менеджер, вказані у налаштуваннях.
Ім'я (якщо клієнт вже є у вашій базі) та номер телефону клієнта. Якщо клієнта немає у вашій базі, тоді замість імені буде вказано “Невідомий клієнт”.
В полі “Коментар” буде вказано “Пропущений” для звернень, які були створені з пропущеного виклику.
Зверніть увагу, що автоматичні звернення створюються, як від існуючих клієнтів, так і від невідомих.