У RemOnline можна використовувати різні типи звернень для різних видів заявок.

Наприклад, розділити способи звернень від ваших клієнтів “Заявка”, “Пропущений дзвінок”, “Заявка з сайту”.

У кожному з цих типів можна налаштувати свою форму звернення та встановити свій початковий статус, тим самим зробити використання RemOnline ще зручнішим та організувати порядок у роботі з вашими потенційними та існуючими клієнтами.

Якщо у вас багато потенційних клієнтів та дзвінків, рекомендуємо створити окремий тип звернення та залишити у його формі 2-3 поля для найважливішої інформації, щоб заощадити час ваших співробітників та клієнтів. Ви завжди зможете змінити тип звернення та заповнити його додатковою інформацією.

Крок 1. Перейдіть на сторінку “Налаштування > Редактор форм > Звернення” та натисніть кнопку “+” праворуч від поля “Тип звернення”.

Крок 2. Вкажіть назву та виберіть із якого типу звернення потрібно скопіювати форму.

Ви можете використовувати емодзі у назві. Для тих хто використовує Windows, потрібно натиснути клавіші “Win + . (точка)” та вибрати емодзі. Якщо ви не знайшли відповідний емодзі або використовуєте браузер Mozilla Firefox/Edge, то можете скористатися сайтом emojipedia. Достатньо просто скопіювати та вставити потрібний вам емодзі.

Крок 3. За потреби встановіть початковий статус цього типу звернення. Зверніть увагу, що ця функція доступна з тарифного плану “Бізнес” та вище.

Крок 4. Натисніть кнопку “Створити”.

Щоб редагувати тип звернення, натисніть на олівець поруч із полем “Тип звернення” та змініть назву або початковий статус.

Докладніше про редагування форми типу звернення тут.

Ви можете задати стандартний тип звернення для компанії.

Для цього знайдіть розділ “Звернення” на сторінці “Налаштування > Загальні” та вкажіть потрібний тип у полі “Тип звернення за замовчуванням”. Доступні такі варіанти:

1. Задати один із існуючих типів звернення — у цьому випадку, при створенні нового звернення завжди відкриватиметься форма саме цього типу.

2. Запам'ятовувати останній — у цьому випадку, при створенні нового звернення, відкриватиметься форма того типу, який створювався останнім.

3. Не вказаний — у цьому випадку, під час створення звернення відкриватиметься порожня форма і співробітнику потрібно буде вибрати тип.

Щоб видалити тип звернення, натисніть кнопку видалення поруч із полем “Тип звернення”.

Зверніть увагу, що якщо у вас є звернення з таким типом, вам потрібно буде призначити для цих звернень новий тип. Під час зміни типу звернення, всі дані в однойменних полях переносяться.

Якщо поточний статус звернення недоступний у новому типі звернення, RemOnline запропонує вибрати будь-який з доступних статусів. Докладніше про налаштування правил переходу статусів у цій статті.